اهم مشكلات ارباب رجوع در نظام اداري

فهرست عناوین اصلی در این پاورپوینت

فهرست عناوین اصلی در این پاورپوینت

● تهديدها و نقاط ضعف :
● ويژگي‏ها و خصوصيات نظام اداري (وضع موجود)
● چرخه کيفيت مشتري‌ مدار
● 7 گام طلايي براي خدمت بيشتر به مشتريان
● طرح تكريم مردم
● ويژگيهاي نظام خدماتي مطلوب
● اهم مشكلات ارباب رجوع در نظام اداري
● ريشه و علل مشكلات
● شفاف و مستند سازی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع
● اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمات به مردم
● تدوين منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم
● بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
● نظارت برحسن رفتار کارکنان دستگاههای اجرايی با مردم
● نظر سنجی از مراجعين
● تشويق و تنبيه كاركنان
● تنبيه كاركنان
● در مورد مديران:
● نظارت بررفتار کارکنان از طريق بازرسان ويژه
● ساير موارد اجرايی
● اهم نكات مندرج در مندرج در مصوبه مورخ 10/6/1381 هيأت محترم وزيران
در رابطه با طرح تكريم
● تسهيلات پيش‏بيني شده جهت اجراي طرح در استان ها:
● بازرسي طرح تكريم
● تعريف بازرسي:
● اهداف بازرسي
● مشخصات بازرس
● انواع بازرسي
● طرح تكريم مردم در لايحه برنامه چهارم توسعه
● مستند سازی
● اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمات

عبارات مهم استفاده شده در این مطلب

عبارات مهم استفاده شده در این مطلب

نظام اداری, ارباب رجوع, نظام اداری کشور, اداری کشور, برنامه تحول, رضایت خدمت, رضایت خدمت گیرندگان, جلب رضایت, اشنایی شرکت, مشتری گرایی, تحول نظام اداری, مشتری کیست, مشتری ارباب, وضع موجود, تحول نظام, جلسه مورخ,

نوع زبان: فارسی حجم: 1.4 مگا بایت
نوع فایل: اسلاید پاورپوینت تعداد اسلایدها: 83 صفحه
سطح مطلب: نامشخص پسوند فایل: ppt
گروه موضوعی:  زمان استخراج مطلب: 2019/01/04 05:32:55

لینک دانلود رایگان لینک دانلود کمکی

 

توجه: این مطلب در تاریخ 2019/01/04 02:22:56 به صورت خودکار از فضای وب آشکار توسط موتور جستجوی پاورپوینت جمع آوری شده است و در صورت اعلام عدم رضایت تهیه کننده ی آن، طبق قوانین سایت از روی وب گاه حذف خواهد شد. این مطلب از وب سایت زیر استخراج شده است و مسئولیت انتشار آن با منبع اصلی است.

http://skhmet.ir/tahavol/images/File/tahavol/2.ppt

 

در صورتی که محتوای فایل ارائه شده با عنوان مطلب سازگار نبود یا مطلب مذکور خلاف قوانین کشور بود لطفا در بخش دیدگاه (در پایین صفحه) به ما اطلاع دهید تا بعد از بررسی در کوتاه ترین زمان نسبت به حدف با اصلاح آن اقدام نماییم. جهت جستجوی پاورپوینت های بیشتر بر روی اینجا کلیک کنید.

 

عبارات پرتکرار و مهم در این اسلاید عبارتند از: نظام اداری, ارباب رجوع, نظام اداری کشور, اداری کشور, برنامه تحول, رضایت خدمت, رضایت خدمت گیرندگان, جلب رضایت, اشنایی شرکت, مشتری گرایی, تحول نظام اداری, مشتری کیست, مشتری ارباب, وضع موجود, تحول نظام, جلسه مورخ,

مشاهده محتوای متنیِ این اسلاید ppt

مشاهده محتوای متنیِ این اسلاید ppt

عنوان برنامه ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری اهداف کلی آشنایی شرکت کنندگان با فرهنگ مشتری مداری لزوم توجه به رضایت خدمت گیرندگان رضایت مشتری و ابعاد آن. آشنایی شرکت کنندگان با جایگاه طرح تکریم مردم بعنوان یکی از برنامه های تحول در نظام اداری و نقش این طرح در اصلاح نظام اداری. اهداف جزئی آشنایی با مستند سازی خدمات قابل ارائه ارباب رجوع و نقش مستند سازی در کیفیت ارائه خدمات. آشنایی با منشور اخلاقی و چگونگی برخورد با مراجعین در رضایت خدمت گیرندگان. آشنایی با روشهای اطلاع رسانی و نقش اطلاع رسانی در رضایت خدمت گیرندگان. ارائه رویکردهای نوین مدیریت در جلب رضایت خدمت گیرندگان بررسی فرهنگ مشتری مداری و جایگاه آن در مدیریت کیفیت جامع. محتوای دوره کلیات تهدیدها و نقاط ضعف ویژگی‏ها و خصوصیات نظام اداری وضع موجود وضعیت موجود و آرمانی نظام اداری کشور هفت برنامه مصوب بمنظور تحول اداری رویکرد مدیریت دولتی نوین طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری کشور برنامه تحول در نظام اداری کشور که در راستای تحقق اهداف سیاست های مندرج در سند گام دوم توسط این سازمان تهیه شده است در جلسه مورخ ۱۸ ۱ ۱۳۸۱ هیات محترم وزیران مطرح و کلیات آن مورد موافقت قرار گرفت و مقرر شد تصویب جزئیات و تفصیل برنامه مذکور به شورای عالی اداری محول گردد. متعاقب تصمیم فوق ، شورای عالی اداری در نود و یکمین جلسه مورخ در اجرای مصوبه شماره ۴۵ ۹ ۲۶ ۷۵ مورخ ۸ ۲ ۱۳۸۱ هیات محترم وزیران ، براساس بیشنهاد این سازمان ، عناوین طرح ها و سیاست های اجرایی ناظر بر هفت برنامه اصلی تحول در نظام اداری کشور را به همراه جدول زمان بندی اجرا، نام دستگاه اصلی و همکار مجری طرح و مرجع تصویب کننده هر یک از طرح ها را تصویب نمود که مراتب طی مصوبه شماره ۵۶ ۱۳ط مورخ ۲۵ ۲ ۱۳۸۱ شورایعالی اداری، به کلیه دستگاههای اجرایی ابلاغ گردید . تهدیدها و نقاط ضعف ۱ جهانی شدن و الزامات و انتظارات ناشی از آن ۲ بحران رو به افزایش ناکارآمدی نظام اداری ۳ مواجه بودن با نارضایتی عمومی ۴ فقدان یکپارچگی و انسجام درونی ۵ گرایش رو به تزاید سیاسی شدن نظام اداری کشور ۶ عدم توجه به شایسته سالاری ۷ عدم توجه به شهروند مداری و پاسخ به خواست‏ها و نیازهای جامعه ۸ تمایل به حفظ وضع موجود و مقاومت در قبال تحول و نوسازی عدم تمایل به مشارکت پذیری و شفاف شدن عملکردها ویژگی‏ها و خصوصیات نظام اداری وضع موجود ۱ بخشی نگر و درون‏گرا ۲ روزمره مدار و نزدیک بین ۳ تحول‏گریز و محافظه کار ۴ مشارکت ناپذیر و خودمحور ۵ سنتی و دانش‏گریز ۶ بی‏نظم و ناهماهنگ ۷ رقابت ناپذیر ۸ تعهدپذیر و اخلاق‏گرا ۹ بالقوه توانمند و مستعد تحول هفت برنامه مصوب بمنظور تحول اداری برنامه تحول در نظامهای استخدامی برنامه آموزش و بهسازی نیروی انسانی دولت برنامه اصلاح فرآیندها ، روشهای انجام کار و توسعه فن آوری برنامه منطقی نمودن اندازه دولت برنامه تحول در ساختارهای تشکیلاتی دولت برنامه تحول در نظامهای مدیریتی برنامه ارتقاء و حفظ گرامت مردم در نظام اداری مشتری گرائی چیست درک اندازه گیری وبرآوردکردن نیازهای مشتری درجهت جلب رضایت او آمادگی برای نیازهای متغیر تلاش برای کاربی عیب ونقص مشتری گرائی چیست نوعی از فرهنگ سازمانی است که به کارامدترین و موثرترین شکل رفتارهای لازم به منظور خلق ارزش برای خریداران را ایجاد می کند مجموعه باورهایی که منافع مشتری را نسبت به سایر ذینفعان نظیر صاحبان سازمان، مدیران و کارکنان به منظور ایجاد شرکتی سودآور در صدر قرار می دهد. مشتری کیست از دیدگاه سنتی مشتری ارباب رجوع کسی است که فرآورده های شرکت یا سازمان را خریداری می کند در دنیای کسب و کار امروز دیگر این تعریف مورد قبول همگان نیست امروزه مشتری ارباب رجوع کسی است که سازمان مایل است با ارزشهایی که می آفریند بر رفتاروی تاثیر گذارد مفهوم ارزش عبارت است از آن خصوصیتی که کالا یا خدمتی را برای شخص قابل احترام نموده ودر نهایت مشکل و یا نیازی از مشتری ارباب رجوع را حل و فصل و مرتفع می سازد بنابراین اکنون که دراقتصاد جهانی مشتریان ارباب رجوع ها بقای شرکتها و سازمانها را رقم می زنند ، دیگردستگاهها نمی توانند به انتظارات و خواسته های مشتریان بی تفاوت باشند مشتری کیست مشتری کسی است که نیازش را خود تعریف می کند، کالاها و خدمات تولیدی ما را مصرف می کند و حاضر است بابت آن هزینه مناسبی را بپردازد . باید توجه داشت که زمانی مشتری این هزینه را تقبل می کند که در کالاها و یا خدمات تحویلی ارزشی را ببیند که پرداخت آن هزینه را توجیه می کند ارباب رجوع کیست ارباب رجوع مانند مشتری حالت تعاملی و طرفینی ندارد، بلکه خدمات یک جانبه را شامل می شود که در آنها فروشنده ها، اطلاعات مشتری نسبت به مورد معامله را دارند ولی خریدار نمی تواند به سادگی آن اطلاعات را به دست بیاورد در حالی که سخت به آنها نیازمند است، مثل خدمات درمانی، خدمات علمی، خدمات آموزشی و پرورشی و … . بنابراین اصل مهم زیر اهمیت می یابد بکارگیری استراتژیهای مولد ارزشهای مشتری پسند سازمان مشتری گراچیست به تمام فعالیتهاوخروجیهای خودازدید مشتری می نگرد تمام فعالیتها رادرجهت بالا بردن رضایت مشتری سازماندهی می کند فلسفه مشتری گرائی رادرعمل چه دربیرون وچه دردرون سازمان پیگیری می کند چرخه کیفیت مشتری‌ مدار اندازه گیری و بازخور نیازها و انتظارات مشتری کیفیت قابل انتظار تشخیص نیازهای مشتری برگردان به مشخصات خدمت محصول کیفیت طرح خروجی کیفیت واقعی برداشت مشتری کیفیت درک شده برداشت از کیفیت کیفیت واقعی کیفیت مورد انتظار از دیدگاه نظریه مدیریت ارتباط با مشتری customer relationship management فرآیندهائی که درایجاد ارزش در زنجیره ارزش مرتبط با مشتریان ارباب رجوع …

کلمات کلیدی پرکاربرد در این اسلاید پاورپوینت: نظام اداری, ارباب رجوع, نظام اداری کشور, اداری کشور, برنامه تحول, رضایت خدمت, رضایت خدمت گیرندگان, جلب رضایت, اشنایی شرکت, مشتری گرایی, تحول نظام اداری, مشتری کیست, مشتری ارباب, وضع موجود, تحول نظام, جلسه مورخ,

این فایل پاورپوینت شامل 83  اسلاید و به زبان فارسی و حجم آن 1.4 مگا بایت است. نوع قالب فایل ppt بوده که با این لینک قابل دانلود است. این مطلب برگرفته از سایت زیر است و مسئولیت انتشار آن با منبع اصلی می باشد که در تاریخ 2019/01/04 05:32:55 استخراج شده است.

http://skhmet.ir/tahavol/images/File/tahavol/2.ppt

  • جهت آموزش های پاورپوینت بر روی اینجا کلیک کنید.
  • جهت دانلود رایگان قالب های حرفه ای پاورپوینت بر روی اینجا کلیک کنید.

رفتن به مشاهده اسلاید در بالای صفحه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *