رضایت موارد , رضایت موارد خاص
تصویر منتخب از فایلppt با موضوع: رضایت موارد , رضایت موارد خاص

نکات حاشیه ای و در عین حال مهم در کسب رضایت مشتریان

فهرست عناوین اصلی در این پاورپوینت

فهرست عناوین اصلی در این پاورپوینت

● بسم الله الرحمن الرحیم
● رضایت مشتری
● مدل تبول
● مشتری کیست؟
● درک مشتریان از مفهوم کیفیت
● بازخور
● مهمترین نیازهای مشتریان
● مدل کانو
طبقه بندی و تبدیل نیازها و انتظارات مشتریان به نیازمندیهای قابل بررسی و سنجش
● نکات حاشیه ای و در عین حال مهم در کسب رضایت مشتریان
● رضايت نامه
● Patients today are savvy consumers of health care and have higher expectations.
● رضایت و برائت در موارد اورژانس:
● رضایت و برائت در موارد خودکشی:
● رضایت و برائت چه کسانی از نظر قانونی پذیرفته است؟
● مراجع ذيصلاح جهت رسيدگي به قصور پزشكي:
● قانون مجازات اسلامي
● ميزان شكايات:
● معناي قصور
● شرايط عدم قصور در امور پزشكي:
● بطور خلاصه:
● “عوامل موثر در طرح شكايت بيماران از پزشكان”:
● “عوامل موثر در طرح شكايت بيماران از پزشكان”
● 1) عوامل رفتاري
● 3) مسئله مالي و موضوع هزينه درمان
● 4) عامل رشته تخصصي
● 5) دخالت ساير همكاران
● 6) نگرفتن شرح حال و عدم تكميل پرونده پيش از عمل
● 7) مراقبتهاي بعد از عمل
● 8) انتخاب بيمار
● 9) عدم مطالعه كافي و نداشتن اطلاعات جديد پزشكي
● آيين نامه انتظامي رسيدگي به تخلفات صنفي و حرفه اي شاغلان حرفه هاي پزشكي و وابسته
● ماده 7: تحميل مخارج غير ضروري به بيماران ممنوع است
● ماده 10: شاغلان حرفه هاي پزشكي مكلفند تعرفه هاي خدمات درماني مصوب را رعايت كنند

عبارات مهم استفاده شده در این مطلب

عبارات مهم استفاده شده در این مطلب

رضایت, رضایت موارد, رضایت موارد خاص, رضایت نامه, رضایت تلویحی, نیازهای مشتریان, مشتریان خارجی, دسترس قابلیت, رضایت بیمار, مشتریان داخلی, دسترس قابلیت اطمینان, رضایت اظهاری, مشتریان خارجی اطلاعات, کودکان افراد, سهولت مناسب, محاکم معاینات معمول, جهت بهبود,

نوع زبان: فارسی حجم: 1.13 مگا بایت
نوع فایل: اسلاید پاورپوینت تعداد اسلایدها: 75 صفحه
سطح مطلب: نامشخص پسوند فایل: ppt
گروه موضوعی:  زمان استخراج مطلب: 2019/01/05 06:28:28

لینک دانلود رایگان لینک دانلود کمکی

 

توجه: این مطلب در تاریخ 2019/01/04 02:22:56 به صورت خودکار از فضای وب آشکار توسط موتور جستجوی پاورپوینت جمع آوری شده است و در صورت اعلام عدم رضایت تهیه کننده ی آن، طبق قوانین سایت از روی وب گاه حذف خواهد شد. این مطلب از وب سایت زیر استخراج شده است و مسئولیت انتشار آن با منبع اصلی است.

http://ketabeomid.ir/wp-content/uploads/2016/03/qie.ir-Rezayat-MoshTary.ppt

 

در صورتی که محتوای فایل ارائه شده با عنوان مطلب سازگار نبود یا مطلب مذکور خلاف قوانین کشور بود لطفا در بخش دیدگاه (در پایین صفحه) به ما اطلاع دهید تا بعد از بررسی در کوتاه ترین زمان نسبت به حدف با اصلاح آن اقدام نماییم. جهت جستجوی پاورپوینت های بیشتر بر روی اینجا کلیک کنید.

 

عبارات پرتکرار و مهم در این اسلاید عبارتند از: رضایت, رضایت موارد, رضایت موارد خاص, رضایت نامه, رضایت تلویحی, نیازهای مشتریان, مشتریان خارجی, دسترس قابلیت, رضایت بیمار, مشتریان داخلی, دسترس قابلیت اطمینان, رضایت اظهاری, مشتریان خارجی اطلاعات, کودکان افراد, سهولت مناسب, محاکم معاینات معمول, جهت بهبود,

مشاهده محتوای متنیِ این اسلاید ppt

مشاهده محتوای متنیِ این اسلاید ppt

بسم الله الرحمن الرحیم رضایت مشتری نکوئی مقدم معیاری مهم برای سنجش کیفیت کیفیت علاوه بر برآوردن نیازهای مشتریان، پیش بینی نیازهای آینده آنان نیز می باشد هدف اولیه یک سازمان باید دستیابی به بالاترین سطح رضایت مشتریان باشد رضایت مشتری مدل تبول وقتی دایره درون مربع قرار بگیرد رضایت کامل حاصل شده است کسی که محصولات و یا خدمات سازمان را خریده و یا از آن استفاده می کند تقسیم بندی مشتریان مشتریان خارجی مشتریان داخلی مشتری کیست زنجیره تامین کنندگان و مشتریان مشتری کیست از اساسی ترین نکات مورد توجه در برنامه tqm تاکید فوق العاده زیاد آن بر روی مشتریان داخلی و خارجی است. اکثر کارکنان سازمان ممکن است نسبت به مشتریان داخلی سازمان و رضایت آنان بی توجه می باشند در حالیکه در مورد مشتریان خارجی اطلاعات و شناخت کافی دارند. جهت بهبود روابط مشتریان و تامین کنندگان داخلی می توان سوالات زیر را پرسید شما از ما چه می خواهید نیاز شما چیست شما با محصول ما چه می کنید آیا اختلافی میان آنچه که شما به آن نیاز دارید و آنچه که از ما دریافت می کنید، وجود دارد درک مشتریان از مفهوم کیفیت مهمترین عوامل تاثیرگذار بر مشتریان در انتخاب و خرید کالا یا خدمات عملکرد کالا performance سهولت و مناسب بودن آن در هنگام استفاده در دسترس بودن قابلیت اطمینان کالا قابلیت نگهداری کالا ویژگی های کالا features خدمات مربوط به کالا service ضمانت کالا warranty قیمت کالا price اعتبار موسسه تولید کننده کالا reputation بازخور بازخورها به سازمان کمک می کند تا نارضایتی های مشتریان را دریابد زمینه های بالا بردن سطح کیفیت را کشف کند عملکرد سازمان را با دیگر رقبا مقایسه نماید نیازهای مشتریان را تشخیص دهد فرصت ها و شرایط لازم برای بهبود را بهتر انتخاب نماید روشهای جمع آوری اطلاعات و بازخورهای لازم از طرف مشتریان برگه های دریافت اطلاعات بازنگری و بررسی گروههای متمرکز شماره های تماس رایگان بازدید از مشتریان توجه به برگه های گزارش مهمترین نیازهای مشتریان تحویل به موقع، منظم و برنامه ریزی شده کالاها و خدمات دستورالعملهائی کامل و یا متخصصانی مجرب و ورزیده برای نصب قطعات و دستگاههای پیچیده دفترچه های راهنمای استفاده از کالاها و ماشین آلات با متنی واضح، ساده و کامل در دسترس بودن متخصصانی تعلیم دیده و کارآمد برای خدمات پس از فروش و تعمیر دستگاهها برخورد مناسب و دوستانه با مشتریان و رسیدگی سریع به شکایات و مشکلات ایشان مدل کانو طبقه بندی و تبدیل نیازها و انتظارات مشتریان به نیازمندیهای قابل بررسی و سنجش نکات حاشیه ای و در عین حال مهم در کسب رضایت مشتریان تمامی نیازها و انتظارات پیش پاافتاده مشتریان را بررسی کرده و کمتر بر اساس تصورات قبلی خود عمل نمایند پس از بررسی کامل نیازهای مشتریان و انتظارات بازار، مهمترین و حساسترین آنها را کشف کرده، خدمات خود را روی این قسمت متمرکز کنند الگوبرداری بهبود مستمر روشهای جمع آوری اطلاعات جلب رضایت بیمار یکی از اصول اخلاق پزشکی است و پزشک موظف است در اتخاذ هر گونه تصمیمی با بیمار مشارکت نماید هر گونه درمانی بدون رضایت بیمار تجاوز به حقوق او محسوب می گردد و قابل طرح در محاکم می باشد حتی معاینات معمول بیماران بایستی با جلب رضایت آنان صورت پذیرد و درمان بدون رضایت بیمار میتواند جرمی جنائی یا هتک حرمت فردی محسوب شود فرق رضایت نامه با برائت نامه رضایت نامه یعنی امضاء مدرکی که بیمار قبل از تن دادن به هرگونه درمانی از کلیه خطرات عمل ، راههای درمانی و جایگزین و خطرات آن توسط پزشک آگاهی یابد   برائت نامه یعنی چنانچه بیمار در طی درمان دچار عوارض یا نقص عضوی گردید ، پزشک در صورتیکه بر اساس موازین فنی و علمی اقدام کرده باشد مقصر نیست  اگر پزشک فقط رضایت گرفته باشد، در صورت بروز مرگ، نقص عضو یا خسارت مالی، ضامن است ولی اکر برائت نیز تحصیل کرده باشد، عهده دار خسارت پدید آمده نیست. فقط اصل برائت است که موجب سقوط ضمان می شود. البته در صورت قصور پزشکی، برائتی که قبل از درمان گرفته شده، باعث سقوط ضمان نیست. انواع رضایت رضایت تلویحی implied consent رضایت اظهاری express consent رضایت در موارد خاص consent in special cases رضایت تلویحی یعنی انتخاب یک پزشک از بین سایرین از جانب بیمار ، یا به عبارتی مراجعه بیمار به پزشک جهت درمان که نشانه ای از رضایت تلویحی اوست .توجه شود که برای یک سری از معاینات این رضایت کافی نیست و بایستی مجددا نظر بیمار را جویا شد نظیر معاینه واژن رضایت اظهاری خود شامل دو نوع است رضایت شفاهی رضایت کتبی ا competency of patient giving information by health care workers voluntariness ability to make choices based on an understanding of the relevant consequences of that choice on oneself others یک رضایت نامه کتبی به صرف امضای بیمار معتبر نیست بلکه در اخذ رضایت از بیمار بایستی تمام روشهای درمانی ممکن و عوارض و خطرات آنها به بیمار توضیح داده شود تابیمار با آگاهی کامل تصمیم گیری نماید .   diagnosis nature purpose of the proposed treatment the known risks benefits success failure rates all alternative treatments all costs impact on lifestyle insurance چه کسانی صلاحیت اعلام رضایت قانونی را دارند فرد رضایت دهنده بایستی عاقل ، بالغ و دارای صلاحیت حقوقی و قانونی باشد children mental retardation unconscious patients ا رضایت در موارد خاص رضایت همسر رضایت در کودکان و افراد صغیر رضایت در بیماران روانی رضایت در بیماران مسن رضایت در موارد اورژانسی  رضایت همسر در مواردی که اقدامات درمانی بر روی حقوق ناشی از ازدواج …

کلمات کلیدی پرکاربرد در این اسلاید پاورپوینت: رضایت, رضایت موارد, رضایت موارد خاص, رضایت نامه, رضایت تلویحی, نیازهای مشتریان, مشتریان خارجی, دسترس قابلیت, رضایت بیمار, مشتریان داخلی, دسترس قابلیت اطمینان, رضایت اظهاری, مشتریان خارجی اطلاعات, کودکان افراد, سهولت مناسب, محاکم معاینات معمول, جهت بهبود,

این فایل پاورپوینت شامل 75  اسلاید و به زبان فارسی و حجم آن 1.13 مگا بایت است. نوع قالب فایل ppt بوده که با این لینک قابل دانلود است. این مطلب برگرفته از سایت زیر است و مسئولیت انتشار آن با منبع اصلی می باشد که در تاریخ 2019/01/05 06:28:28 استخراج شده است.

http://ketabeomid.ir/wp-content/uploads/2016/03/qie.ir-Rezayat-MoshTary.ppt

  • جهت آموزش های پاورپوینت بر روی اینجا کلیک کنید.
  • جهت دانلود رایگان قالب های حرفه ای پاورپوینت بر روی اینجا کلیک کنید.

رفتن به مشاهده اسلاید در بالای صفحه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *