شفاف و مستند سازی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع

فهرست عناوین اصلی در این پاورپوینت

فهرست عناوین اصلی در این پاورپوینت

● ويژگيهاي نظام خدماتي مطلوب
● شفاف و مستند سازی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع
● اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمات به مردم
● نظر سنجی از مراجعين
● تشويق و تنبيه كاركنان
● تنبيه كاركنان
● در مورد مديران:

عبارات مهم استفاده شده در این مطلب

عبارات مهم استفاده شده در این مطلب

ارباب رجوع, ویژگیهای سازمان, سازمان مشتری, ویژگیهای سازمان مشتری, تنبیه کارکنان, مشتری مدار, سازمان مشتری مدار, محل استقرار, اطلاع رسانی, تشویق تنبیه, نظر سنجی, مربوط به, موارد ذیل,

نوع زبان: فارسی حجم: 2 مگا بایت
نوع فایل: اسلاید پاورپوینت تعداد اسلایدها: 36 صفحه
سطح مطلب: نامشخص پسوند فایل: pptx
گروه موضوعی:  زمان استخراج مطلب: 2019/01/05 06:44:25

لینک دانلود رایگان لینک دانلود کمکی

 

توجه: این مطلب در تاریخ 2019/01/04 02:22:56 به صورت خودکار از فضای وب آشکار توسط موتور جستجوی پاورپوینت جمع آوری شده است و در صورت اعلام عدم رضایت تهیه کننده ی آن، طبق قوانین سایت از روی وب گاه حذف خواهد شد. این مطلب از وب سایت زیر استخراج شده است و مسئولیت انتشار آن با منبع اصلی است.

https://hrm.mums.ac.ir/images/hrm/ghafarif256/file/maghale/takrim.pptx

 

در صورتی که محتوای فایل ارائه شده با عنوان مطلب سازگار نبود یا مطلب مذکور خلاف قوانین کشور بود لطفا در بخش دیدگاه (در پایین صفحه) به ما اطلاع دهید تا بعد از بررسی در کوتاه ترین زمان نسبت به حدف با اصلاح آن اقدام نماییم. جهت جستجوی پاورپوینت های بیشتر بر روی اینجا کلیک کنید.

 

عبارات پرتکرار و مهم در این اسلاید عبارتند از: ارباب رجوع, ویژگیهای سازمان, سازمان مشتری, ویژگیهای سازمان مشتری, تنبیه کارکنان, مشتری مدار, سازمان مشتری مدار, محل استقرار, اطلاع رسانی, تشویق تنبیه, نظر سنجی, مربوط به, موارد ذیل,

مشاهده محتوای متنیِ این اسلاید ppt

مشاهده محتوای متنیِ این اسلاید ppt

۲ ۳ ۴ ۵ ۶ ۷ ۸ ۹ ۱ ۱۱ ۱۲ ۱۳ ۱۴ ۱۵ ۱۶ ۱۷ ۱۸ ۱۹ ۲ ۲۱ ویژگیهای نظام خدماتی مطلوب ۲۲ زیبایی و نظم محل مراجعه امکانات مکاتبات انتشارات واقدامات رفتار مناسب ومشفقانه با مراجعین وانعطاف پذیری در نحوه اجرای مقررات اطلاع رسانی سریع، دقیق و دردسترس تسریع عملیات مورد نظر مراجعین سهولت در انجام کارها و گردش امور صحت نتایج کارهای انجام شده پایبندی به ضوابط وقوانین وعدم تبعیض h a d i m e h d i z a d e h ۲۳ عوامل مؤثر در رضایت‏مندی مراجعین ۳p روشهای انجام کار process نحوه ارائه peresentation مهارت‏های انسانی people skills شفاف و مستند سازی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع ۲۴ کلیه واحدهای دارای ارباب رجوع موظفند موارد ذیل را به اطلاع مراجعین برسانند نوع خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع مقررات مورد عمل و مراحل انجام کار مدت زمان انجام کار مدارک مورد نیاز و فرم های مورد عمل تعیین اوقات مراجعه ، عنوان واحد، محل استقرار و نام متصدی نوع فن آوری مورد استفاده اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمات به مردم ۲۵ نحوه اطلاع رسانی به مراجعین بترتیب اولویت و از طرق ذیل می باشد نصب در تابلوی راهنما در مبادی ورودی و در معرض دید مراجعین تهیه بروشور و توزیع بین ارباب رجوع راه اندازی تلفن گویا برای راهنمایی مردم نصب نام و نام خانوادگی ، عوامل متصدی انجام کار ، پست سازمانی و رئوس وظائف اصلی کارکنان در محل استقرار تهیه کتاب راهنمای مراجعین و ایجاد سایت اینترنتی نظر سنجی از مراجعین h a d i m e h d i z a d e h ۲۶ ۱. نحوه گردش کار. ۲. تطبیق و یا عدم تطبیق کار با اطلاعات اعلام شده . ۳. چگونگی رفتار متصدیان . مرحله اول تهیه برگ نظر سنجی جهت ارزیابی امور ذیل مرحله دوم بررسی ماهیانه برگهای نظر سنجی توسط رئیس واحد مربوطه بمنظور اصلاح نحوه گردش کار در صورت نارضایتی مراجعین نسبت به آن تشویق کارکنان بالاتر از حد انتظار و مؤاخذه کارکنانی که موجبات نارضایتی ارباب رجوع را فراهم کرده اند. تشویق و تنبیه کارکنان h a d i m e h d i z a d e h ۲۷ بر اساس موارد ۸ و ۱۲ طرح تکریم دستورالعمل تشویق و تنبیه کارکنان در جلسه مورخ ۲ ۱ ۱۳۸۲ شورایعالی اداری تصویب شد اهم نکات مندرج در دستورالعمل بشرح ذیل می باشد دستورالعمل شامل واحدهایی می گردد که مستقیما به مردم خدمت ارائه می دهند. مبنای تشویق فرم نظرسنجی از مراجعین می باشد. ۵درصد از کارکنان در هر سال بر اساس امتیاز مکتسبه جهت تشویق به رییس دستگاه معرفی می شوند. از بین کارکنان که مورد تشویق قرار گرفته اند تعدادی بعنوان کارکنان نمونه در جشنواره شهید رجایی معرفی می شوند. تنبیه کارکنان مبنای تنبیه کارکنان موارد ذیل می باشد نتایج نظرسنجی از ارباب رجوع گزارش بازرسان طرح تکریم شکایات واصله از ارباب رجوع سایر سازوکارهای نظارتی ۵ درصد از کارکنانی در ۳ ماه متوالی بیشترین تعداد برخورد نامناسب را داشته اند با توجه به قانون رسیدگی به تخلفات اداری با آنان برخورد می شود. h a d i m e h d i z a d e h ۲۸ در مورد مدیران الف مصادیق در صورتی که امتیاز واحد تحت بررسی مدیری در سه نوبت سنواتی نامطلوب تشخیص داده شود نسبت عدم رضایت مراجعین در کل واحد سازمان بیش از ۲ درصد باشد. گزارش واصله از واحد رسیدگی به شکایات مبین عملکرد نامطلوب واحد سازمانی باشد. ب نحوه اقدام در مراحل اول مورد تذکر قرار می گیرد. در صورت تکرار در دوره های بعدی پیشنهاد تغییر شغل داده می شود. h a d i m e h d i z a d e h ۲۹ h a d i m e h d i z a d e h ۳۱ ۱ افزایش سطح رضایتمندی مشتری ارباب رجوع توجه به وجوه کامل خواست و احتیاجات مشتریان اربابان رجوع و برآورد ، پاسخگویی مناسب به نیازهاواحساس مسئولیت در قبال مشتری ، تامین ضرر و زیانهای تحمیلی به مشتری ناشی از عملکرد نامناسب کارکنان یا خدمات ارائه شده ویژگیهای یک سازمان مشتری مدار h a d i m e h d i z a d e h ۳۲ ۲ کاهش هزینه ها کاهش هزینه های جاری و سربار با رویکرد استفاده بهینه ازامکانات ، تجهیزات تأسیسات و ابزار و . . . ویژگیهای یک سازمان مشتری مدار h a d i m e h d i z a d e h ۳۳ ۳ توسعه خدمات شناسایی فرصتهاو زمینه های ارتقاء سطح کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان اربابان رجوع ویژگیهای یک سازمان مشتری مدار h a d i m e h d i z a d e h ۳۴ ۴ بهبود فرآیندهای انجام کار ساده سازی و تسهیل فرآیندهای انجام کار با هدف اصلاح و یاجایگزینی آنها ویژگیهای یک سازمان مشتری مدار h a d i m e h d i z a d e h ۳۵ ۵ افزایش مشارکت کارکنان ۶ ایجاد انگیزه در کارکنان بمنظور ارائه خدمات برتر ۷ نگاه فراسازمانی به خروجیهای سازمان با رویکرد زیست محیطی و آثار اجتماعی ۸ پی گیری جدی توسعه ارزشها و افزایش درآمد و سودآوری سازمان با هدف ارائه ارزش های سودآور به مشتریان اربابان رجوع ویژگیهای یک سازمان مشتری مدار h a d i m e h d i z a d e h ۳۶ برای نیل به این مزایا بایستی به موارد ذیل توجه داشت ۱ اداره …

کلمات کلیدی پرکاربرد در این اسلاید پاورپوینت: ارباب رجوع, ویژگیهای سازمان, سازمان مشتری, ویژگیهای سازمان مشتری, تنبیه کارکنان, مشتری مدار, سازمان مشتری مدار, محل استقرار, اطلاع رسانی, تشویق تنبیه, نظر سنجی, مربوط به, موارد ذیل,

این فایل پاورپوینت شامل 36  اسلاید و به زبان فارسی و حجم آن 2 مگا بایت است. نوع قالب فایل pptx بوده که با این لینک قابل دانلود است. این مطلب برگرفته از سایت زیر است و مسئولیت انتشار آن با منبع اصلی می باشد که در تاریخ 2019/01/05 06:44:25 استخراج شده است.

https://hrm.mums.ac.ir/images/hrm/ghafarif256/file/maghale/takrim.pptx

  • جهت آموزش های پاورپوینت بر روی اینجا کلیک کنید.
  • جهت دانلود رایگان قالب های حرفه ای پاورپوینت بر روی اینجا کلیک کنید.

رفتن به مشاهده اسلاید در بالای صفحه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *