مفهوم مشتری مداری

فهرست عناوین اصلی در این پاورپوینت

فهرست عناوین اصلی در این پاورپوینت

● محتوای سمینار آموزشی
● مفهوم مشتری مداری
● پرمودباترا نيز مي گويد:
● مشتری کیست؟
● چراهای مشتری مداری
● قدرت انتخاب مشتریان توسعه یافته است؟
● کاسبی بر مبنای مشتری مداری = برنده + برنده
● سازمان، مدیران و کارکنان مشتری مدار
● مشتري مداري یعنی:
● چرا همیشه حق با مشتری است؟
● اصول دهگانه مشتری مداری
● عقاب هرگز مگس شکار نمی کند
● احترام کلید طلایی ارتباطات اثربخش است
● تفاوت های اساسي مشتریان؟
● مشتریان داخلی؛ صف یا ستاد
● انواع مشتریان: مشتریان چند گونه هستند؟
● مشتریان چند گونه هستند؟
● هنر مشتری مداری
● چرا مشتریان شاکی باارزش ترین مشتریان هستند؟
● اهمیت مشتریان شاكي
● مشتریان ناراضی؟
● مشتریان ناسازگار؟
● تقسيم بندي مشتريان از نظر درجه سازگاري
● چه بايد كرد؟

عبارات مهم استفاده شده در این مطلب

عبارات مهم استفاده شده در این مطلب

مشتری مداری, سازمان معمولی, سازمان مشتری, مشتری مدار, سازمان مشتری مدار, سازمان معمولی درصد, درصد سازمان, ارباب رجوع, درصد سازمان معمولی, رضایت مشتری, معمولی درصد, درصد سازمان معمولی درصد, چراهای مشتری,

نوع زبان: فارسی حجم: 1.47 مگا بایت
نوع فایل: اسلاید پاورپوینت تعداد اسلایدها: 61 صفحه
سطح مطلب: نامشخص پسوند فایل: pptx
گروه موضوعی:  زمان استخراج مطلب: 2019/02/11 04:41:29

لینک دانلود رایگان لینک دانلود کمکی

توجه: این مطلب در تاریخ 2019/01/04 02:22:56 به صورت خودکار از فضای وب آشکار توسط موتور جستجوی پاورپوینت جمع آوری شده است و در صورت اعلام عدم رضایت تهیه کننده ی آن، طبق قوانین سایت از روی وب گاه حذف خواهد شد. این مطلب از وب سایت زیر استخراج شده است و مسئولیت انتشار آن با منبع اصلی است.

http://bayanbox.ir/download/1934195150832062257/moshtari-madari.pptx

در صورتی که محتوای فایل ارائه شده با عنوان مطلب سازگار نبود یا مطلب مذکور خلاف قوانین کشور بود لطفا در بخش دیدگاه (در پایین صفحه) به ما اطلاع دهید تا بعد از بررسی در کوتاه ترین زمان نسبت به حدف با اصلاح آن اقدام نماییم. جهت جستجوی پاورپوینت های بیشتر بر روی اینجا کلیک کنید.

عبارات پرتکرار و مهم در این اسلاید عبارتند از: مشتری مداری, سازمان معمولی, سازمان مشتری, مشتری مدار, سازمان مشتری مدار, سازمان معمولی درصد, درصد سازمان, ارباب رجوع, درصد سازمان معمولی, رضایت مشتری, معمولی درصد, درصد سازمان معمولی درصد, چراهای مشتری,

مشاهده محتوای متنیِ این اسلاید ppt

مشاهده محتوای متنیِ این اسلاید ppt

مشتری مداری در هزاره سوم رویکردهای نوین روابط عمومی و تبلیغات احمد یحیایی ایله ای دکترای ارتباطات محتوای سمینار آموزشی مفهوم مشتری مداری چراهای مشتری مداری چرا همیشه حق با مشتری است the customer is allways right هنر مشتری مداری چیست چرا مشتریان شاکی باارزش ترین مشتریان هستند رویکردهای نوین روابط عمومی pr شایستگی های مدیران روابط عمومی تکنیکهای نوین تبلیغات تاکتیک های نوین تبلیغات تاکتیک win – win در تبلیغات مفهوم مشتری مداری مهاتما گاندی می گوید مشتری مهمترین بازدید کننده در محدودة کار ماست. او به ما وابسته نیست، ما به او وابسته هستیم. او مزاحم کار ما نیست، او هدف کار ماست. او یک بیگانه در کار نیست، او بخشی از آن است. ما با انجام کار برای او، لطفی در حق او نمی کنیم، اوست که با فراهم کردن این فرصت به ما لطف می کند. پرمودباترا نیز می گوید مشتری مزاحمت نیست، او نان و کره ماست. او پول حقوق و منفعت ما را می پردازد. مشتری تنها غازی است که هر روز تخم طلا می گذارد و برای همیشه. پس به او توجه کنید و ناز او را هم بخرید. بهترین خدمات ممکن را بکارید و محصول طلایی برداشت کنید، همراه با منفعت فراوان. مشتری کیست مشتری کسی است که از ما چیزی می خرد ما به او چیزی می فروشیم به ما مراجعه می کند برای او کاری انجام می دهیم اگر نباشد ما شغلی نداریم اگر نباشد ما کاری نداریم مشتری در ژاپن خداست. در انگلستان پادشاه است. در آمریکا سلطان است. در هند رئیس است. در ایران ارباب رجوع است. مشتری شخصیتی حقیقی یا حقوقی که خواستار و یا خریدار کالا و یا خدماتی است. شخصیت حقیقی منظور از شخصیت حقیقی هر فردی است که در جامعه حضور دارد و مستقلا می تواند به سازمانی ها مراجعه کند. شخصیت حقوقی منظور از شخصیت حقوقی گروههای سازمان یافته یا شرکت ها یا سازمانهایی هستند که می توانند مشتری سازمانهای دیگر باشند. خواستار منظور از خواستار آن مشتری است که خواهان کالا یا خدمات ما هست ولی تاکنون از آن بهره مند نشده است و ممکن است در آینده از کالا و یا خدمات سازمان ما استفاده کند. خریدار منظور از خریدار کسی است که تاکنون حداقل یک بار از کالا و یا خدمات ما استفاده کرده است. کالا منظور از کالا هر تولیدی است که عینی و ملموس است و مشتری بطور واضع کم و کیف آن را درک می کند. خدمات منظور از خدمات مجموعه فعالیتهای ارتباطی کارکنان و مدیران سازمان است که در هنگام ارایه کالا مشتریان با آن روبرو هستند. چراهای مشتری مداری بازگشت سرمایه در سازمان های مشتری مدار ۱۷ درصد و در سازمان های معمولی ۱۱ درصد است. سود فروش در سازمان های مشتری مدار ۲ ۹ درصد و در سازمان های معمولی ۵ درصد است. رشد سهم بازار در سازمان های متشری مدار ۶ درصد و در سازمان های معمولی ۲ درصد است. کاهش هزینه ها در سازمان های مشتری مدار ۱ الی ۱۵ درصد و در سازمان های معمولی ۲ الی ۳ درصد است. رشد قیمت سهام در سازمان های مشتری مدار ۹ ۱۶ درصد و در سازمان های معمولی ۹ ۱ درصد است. ۱ در محیط کسب و کاری که پیوسته پیچیده و رقابتی تر می شود، کسب رضایت مشتری ارباب رجوع تبدیل به هدف اصلی سازمانها شده است. ۲ رضایت مشتری ارباب رجوع نتیجه ای فراتر از یک تاثیر مثبت بر روی عملکرد سازمان دارد، این امر نه تنها کارکنان را وادار به فعالیت می کند، بلکه عامل اصلی در ارزش آفرینی، ارزش افزایی و سودآوری نیز برای سازمان تلقی می شود. ۳ حفظ مشتریان ارباب رجوع در بلند مدت، نسبت به جلب مستمر مشتریان جدید، برای جایگزینی مشتریانی که با شرکت و یا سازمان قطع رابطه کرده است، سودمند است. ۴ مشتریانی که از سازمان رضایت زیادی دارند، تجربیات مثبت خود را به دیگران منتقل می کنند و به این ترتیب وسیله تبلیغ برای سازمان شده و در نتیجه هزینه جذب مشتریان جدید را کاهش می دهند، این موضوع بویژه برای ارائه دهندگان خدمات عمومی بسیار مهم است. زیرا شهرت و اعتبار آنها و بیان مزایا و نکات مثبت آنها از سوی دیگران منبع مهم جلب اعتماد عمومی است. ۵ رضایت مشتری ارباب رجوع نوعی بیمه در برابر اشتباهات احتمالی سازمان می باشد که با توجه به تغییرات مستمر در شیوه ارائه خدمات وقوع آنها اجتناب ناپذیر است مشتریان دایمی وراضی در مواجهه با چنین موقعیتهایی اغماض بیشتری دارند ، زیرا به دلیل تجربیات خوشایند قبلی، اشتباهات اندک سازمان را به راحتی نادیده می گیرند . قدرت انتخاب مشتریان توسعه یافته است از سالهای دهۀ ۱۹۸ به بعد اغلب فعالیتهای بازرگانی دگرگونی و چرخش عمیقی را به سوی توجه به مشتریان دریافتند و به این نتیجه رسیدند که قدرت مشتریان روز به روز بیشتر می شود. عرضۀ محصولات در بیشتر موارد از تقاضای آنها بیشتر شد. اثر فروشندگان در تعیین قیمت کمتر شده است. تنها حفظ تولید کنندگان کالاها و خدمات از طریق ایجاد روابط مناسب و توأم با احترام و برد برد با مشتریان مسیر است نه چیز دیگر. کاسبی بر مبنای مشتری مداری برنده برنده ارتباط یکسویه منافع یکسویه ارتباط دوسویه منافع دوسویه نوع نگرش با مشتری مشخصات سازمان ها مشتری گرایی حق باسازمان است چون سرمایه گذاری کرده است حرف سازمان در اولویت است مشتری مداری سازمان و مشتریان چون بدون همدیگر معنا ندارند حرف مشتریان و سازمان به محک کارشناسی گذاشته می شود مشتری محوری حق با مشتریان است چون اگر نباشند سازمانی نیست حرف مشتریان در اولویت است انواع نگرش به مشتری سازمان، مدیران و کارکنان مشتری مدار سازمان مشتری مدار آموزش کارکنان، مدیران مشتری مدار و … مدیران مشتری مدار انتقاد پذیری را توسعه دهند، اشتباهات را بپذیرند، سیستم پیشنهاد گیری از مشتریان را راه اندازی کنند و … کارکنان مشتری مدار گوش کردن را اصل بدانند، ظاهر …

کلمات کلیدی پرکاربرد در این اسلاید پاورپوینت: مشتری مداری, سازمان معمولی, سازمان مشتری, مشتری مدار, سازمان مشتری مدار, سازمان معمولی درصد, درصد سازمان, ارباب رجوع, درصد سازمان معمولی, رضایت مشتری, معمولی درصد, درصد سازمان معمولی درصد, چراهای مشتری,

این فایل پاورپوینت شامل 61  اسلاید و به زبان فارسی و حجم آن 1.47 مگا بایت است. نوع قالب فایل pptx بوده که با این لینک قابل دانلود است. این مطلب برگرفته از سایت زیر است و مسئولیت انتشار آن با منبع اصلی می باشد که در تاریخ 2019/02/11 04:41:29 استخراج شده است.

http://bayanbox.ir/download/1934195150832062257/moshtari-madari.pptx

  • جهت آموزش های پاورپوینت بر روی اینجا کلیک کنید.
  • جهت دانلود رایگان قالب های حرفه ای پاورپوینت بر روی اینجا کلیک کنید.

رفتن به مشاهده اسلاید در بالای صفحه

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *