سیر تکامل ارایه خدمات و کالا به مصرف کننده و ارباب رجوع

فهرست عناوین اصلی در این پاورپوینت

فهرست عناوین اصلی در این پاورپوینت

● معتبرترین موسسه
آموزشی ، تحقیقاتی ،مشاوره و بهینه سازی سیستم ها
شمالغرب کشور
● اهميت و ضرورت روان‌شناسي
● شخصيت كاركنان و ارتباطات اثربخش
● زبان بدني
Body Language
● سیر تکامل ارایه
خدمات و کالا
به مصرف کننده و ارباب رجوع
● مشتری کیست؟

(Customer) مشتری
(Client) مراجع
● انواع ارباب رجوع بر اساس
رضایت در ارتباطات سازمانی ودریافت خدمات
● مقایسه سازمان های مشتری مدار با سازمان های معمولی در خصوص متغییرهای معمولی
● ارتباطات : فرستادن پيام از يك منبع، دريافت،‌ درك و پاسخگويي توسط گيرنده پيام
● ارتباطات اثربخش
● ارتباطات اثربخش با مراجع یا همکاران
● انواع خشم و پرخاشگری
● ارتباطات اثربخش با مراجع یا همکاران
● ارتباطات اثربخش با مراجع یا سرویس گیرنده
● منظور و ايده‌هاي خود را به خوبي بيان كنيد وسعی کنید
برای هر چیز بی اهمیتی، عصبانی نشوید
● مواظب شمشیر دو لبه باشید !
● نسبت به زمان مراجعان و همکاران خود ارزش قایل باشید
● نقاط ضعف ارتباطات خود را شناسایی کنید!
● چند اصل براي ارتقا سطح ارتباطات
● خود پنداره و ديگر پنداره مثبت
● تعادل گرایی
● رويايي با افراد دشوار در محيط كار
● اشاره به دو تيپ دشوار
● نقاط ضعف ارتباطات خود را شناسایی کنید!
● خصوصيات افراد سرسخت

عبارات مهم استفاده شده در این مطلب

عبارات مهم استفاده شده در این مطلب

ارباب رجوع, ارتباطات اثربخش, ارتباطات سازمانی ودریافت, مشتری کیست, روان شناسی, ارتباطات سازمانی, مشتری, خود را, مراجع مشتری, مراجع یا, زبان بدنی, شرکت سازمان,

نوع زبان: فارسی حجم: 8.09 مگا بایت
نوع فایل: اسلاید پاورپوینت تعداد اسلایدها: 87 صفحه
سطح مطلب: کسب و کار پسوند فایل: ppt
گروه موضوعی:  زمان استخراج مطلب: 2019/04/04 06:08:11

لینک دانلود رایگان لینک دانلود کمکی

دیدن اسلایدهای پاورپوینت مرتبط در پایین صفحه

توجه: این مطلب در تاریخ 2019/01/04 02:22:56 به صورت خودکار از فضای وب آشکار توسط موتور جستجوی پاورپوینت جمع آوری شده است و در صورت اعلام عدم رضایت تهیه کننده ی آن، طبق قوانین سایت از روی وب گاه حذف خواهد شد. این مطلب از وب سایت زیر استخراج شده است و مسئولیت انتشار آن با منبع اصلی است.

http://www.otaghefekr.net/Power_Pointes/Files/54.ppt

در صورتی که محتوای فایل ارائه شده با عنوان مطلب سازگار نبود یا مطلب مذکور خلاف قوانین کشور بود لطفا در بخش دیدگاه (در پایین صفحه) به ما اطلاع دهید تا بعد از بررسی در کوتاه ترین زمان نسبت به حدف با اصلاح آن اقدام نماییم. جهت جستجوی پاورپوینت های بیشتر بر روی اینجا کلیک کنید.

عبارات پرتکرار و مهم در این اسلاید عبارتند از: ارباب رجوع, ارتباطات اثربخش, ارتباطات سازمانی ودریافت, مشتری کیست, روان شناسی, ارتباطات سازمانی, مشتری, خود را, مراجع مشتری, مراجع یا, زبان بدنی, شرکت سازمان,

مشاهده محتوای متنیِ این اسلاید ppt

مشاهده محتوای متنیِ این اسلاید ppt

شرکت پالایش نفت آذربایجان شرقی مقد متان را گرامی می دارد معتبرترین موسسه آموزشی ، تحقیقاتی ،مشاوره و بهینه سازی سیستم ها شمالغرب کشور مدرس عنوان دوره روان‌شناسی علم شناخت و بررسی رفتار و فرایندهای ذهنی رفتار آشکار overt پنهان covert اهداف توصیف – تبیین پیش‌بینی کنترل شاخه‌های روان‌شناسی بالینی، عمومی،‌ صنعتی و سازمانی، کودک، جنایی، سیاسی، تبلیغات، سلامت، پرورشی، کودکان استثنایی، اجتماعی و… behaviour مطالعه و بررسی رفتار منابع انسانی در محیط کار،‌ جهت شناسایی، حذف و تعدیل مسایل و مشکلات فردی و سازمانی به صورتی که نیروی انسانی بتواند به حالت کارآیی و اثربخشی در تولید و رفاه بهزیستی در جنبه‌های سه گانه روانی، اجتماعی و جسمانی برسد. اهمیت و ضرورت روان‌شناسی اصل خطاپذیری ذهن در تفسیر رفتار خطاهای احساسی خطاهای ادراکی کاربرد روان‌شناسی در زندگی شخصی و شغلی خطاهای ادراکی شخصیت کارکنان و ارتباطات اثربخش انسان‌شناسی سریع و رویه‌های شناخت مستقیم و غیر مستقیم شخصیت شناخت انسان روش‌های غیر مستقیم روش‌های مستقیم کنشی ساختی تخصصی عام شناسایی متغیرهای آشکار زبان بدنی طرز خوابیدن گرافولوژی تحلیل سخن شناسایی متغیرهای پنهان سمبل‌شناسی تحلیل رویا علایق و همانندسازی شناسایی متغیرهای آشکار ظاهرشناسی ترتیب تولد ریخت‌شناسی بدنی چهره‌شناسی شناسایی متغیرهای پنهان گروه خونی ساخت ژنتیکی مزاج‌شناسی مصاحبه و مشاوره روانی آزمون‌های کتبی، تست رنگ، tat، نقاشی، روز شاخ آزمون‌های عملی آزمون‌های شفاهی، صفات مشترک فراهم سازی تجارب مشترک زندگی مشترک کار و همکاری مسافرت و تفریح تجارت و داد و ستد برقراری ارتباط مهمانی غذا خوردن ورزش زبان بدنی body language شناخت و تفسیر رفتار و فرایندهای ذهنی با توسل به حرکات بدنی دست سلطه جو پرخاشگری، زود عصبانی می‌شود و از کوره درمی‌رود در مورد دیگران زود قضاوت می‌کند بی‌حوصله و کم دقت از نظر کلامی ضعیف از نظر فکری ضعیف حسادت ورز و تسلط جو انتقادناپذیر و بیشتر انتفادگر بدبین نسبت به دیگران بیشتر حرف می‌زنند تا گوش دهند نمی‌توانند در انتظار بنشینند دست سلطه‌پذیر یا دست تسلیم‌آمیز به نظرات دیگران اهمیت می‌دهد خوش بین به آینده اعتماد به نفس کمی پایین انتقاذپیر اما کینه‌توز کمتر رقابت جو کم صحبت وظیفه‌شناس و مقرراتی خلاقیت پایین پایبند به اخلاق و آداب و معاشرت اجتماعی خوش قول تر از دستة سلطه‌گر دست نگهدارنده‌ها احساس ضعف و احساس حقارت دست سیاستمدارانه تملق و ایجاد احساس صمیمت کاذب ماهی مرده افسرده و اعتماد به نفس پایین – بی‌ثبات انرژیک پرخاشگر، زود خشگمین می‌شوند. حساس حقارت جبران برتری طلب نک دستی‌ها متفاخر، خود محور، مغرور و متکبر و خودخواه جذبی‌ها مهر طلب، وابسته، انفعالی، نوع دوست دفعی‌ها دوری گزین، حساس و زودرنج، کینه توز و مستقل سیر تکامل ارایه خدمات و کالا به مصرف کننده و ارباب رجوع مراحل تکامل بازار product oriented محصول گرایی ۱ welfare oriented رفاه گرایی ۴ بازارگرایی ۲ market oriented ۳ مشتری گرایی customer oriented مشتری کیست customer مشتری client مراجع مشتری کیست واحد غیر درآمدزا ارباب رجوع awareness vigilant انواع ارباب رجوع بر اساس رضایت در ارتباطات سازمانی ودریافت خدمات تیپ رفتاری و شخصیتی انواع مراجع ردیف ارزشمندترین و پایدارترین مراجع هوادار شرکت ، سازمان و محصولات آن، مشتری جمع کن – رسیدن به شناخت درونی شیفته ۱ میزان وفاداریش کمتر از شیفته – تعریف کننده از سیستم خشنود از سرویس دهی شاد ۲ در حال حاضر راضی است و هیچ مشکلی با محصولات و خدمات سازمان یا شرکت ندارد سریع التاثیر در مقابل تبلیغات منفی رقبا یا دیگران راضی ۳ درگروه مخالفان و منتقدان شرکت یا سازمان قرار دارد نیازش برآورده نشده جزء مشتریان رقبا قرار دارد – اعتراض و انتقاد می کند ناراضی ۴ در پی انتقام گیری و تخطئه می باشد – سطح پرخاشگری وی تا حد توهین و جسارت رسیده است – هیچگاه برای رفع نیازمندیهایش به شرکت یا سازمان ما مراجعه نخواهد کرد خشمگین ۵ هزینه جذب یک مراجع یا مشتری جدید بین ۵تا۱۱ برابر نگهداری یک مشتری قدیمی است ۱ ضرر و زیان از دست دادن یک مراجع و یا یک مشتری در حکم فرار ۱ مشتری دیگر است ۲ گوش دادن موثر به ارباب رجوع و تکریم او، ۷ درصد باعث افزایش فروش و خدمات می شود ۳ ۹۱ درصد مشتریانی یا مراجعانی که به سمت رقبا می روند مشتریان و مراجعان ناراضی هستند ۴ رضایت ارباب رجوع پیش شرط تمام موفقیت های بعدی یا شهرت و وجه شرکت و سازمان است ۵ احتمال اینکه مراجعان کاملاً راضی مجدداً از شرکت سرویس بگیرند، ۶ برابر مراجعان …

کلمات کلیدی پرکاربرد در این اسلاید پاورپوینت: ارباب رجوع, ارتباطات اثربخش, ارتباطات سازمانی ودریافت, مشتری کیست, روان شناسی, ارتباطات سازمانی, مشتری, خود را, مراجع مشتری, مراجع یا, زبان بدنی, شرکت سازمان,

این فایل پاورپوینت شامل 87  اسلاید و به زبان فارسی و حجم آن 8.09 مگا بایت است. نوع قالب فایل ppt بوده که با این لینک قابل دانلود است. این مطلب برگرفته از سایت زیر است و مسئولیت انتشار آن با منبع اصلی می باشد که در تاریخ 2019/04/04 06:08:11 استخراج شده است.

http://www.otaghefekr.net/Power_Pointes/Files/54.ppt

  • جهت آموزش های پاورپوینت بر روی اینجا کلیک کنید.
  • جهت دانلود رایگان قالب های حرفه ای پاورپوینت بر روی اینجا کلیک کنید.

رفتن به مشاهده اسلاید در بالای صفحه


پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *