چرا رضایت مشتری ؟؟چرا طرح تکریم؟؟

فهرست عناوین اصلی در این پاورپوینت

فهرست عناوین اصلی در این پاورپوینت

● 10 برنامه اصلي ايجاد تحول در نظام اداري
● اجراي دقيق مصوبه طرح تكريم مستلزم نظارت و بازرسي دقيق از سوي
● کلید واژه ها
● چرا رضایت مشتری ؟؟چرا طرح تکریم؟؟
● 6 حقیقت مسلم درباره مشتریان
● 2 نکته مهم در مورد رضایت مشتری
● تفاوت سازمانهای معمولی با سازمانهای مشتری مدار
● راهكارهاي پيشنهادي به منظور افزايش رضايت ارباب رجوع
● نمودار جريان كار
● عمل يا اقدام
● تصميم گيري
● حركت يا ارسال
● نمودار عمودي جريان كار
● انواع فرم ها (طبقه بندي بر حسب قلمرو و استفاده از آن)
● هدف از بررسي و كنترل فرم ها
● بررسي جا و مكان
● اصول و معيارهاي بررسي و تخصيص جا و مكان
● اهم شیوه های اطلاع رسانی نحوه ارایه خدمات دستگاههای دولتی
● نظر سنجي از ارباب رجوع
● مزاياي گيشه هاي خدماتي

عبارات مهم استفاده شده در این مطلب

عبارات مهم استفاده شده در این مطلب

رضایت مشتری, ارباب رجوع, طرح تکریم, نظام اداری, رضایت ارباب, رضایت ارباب رجوع, قانون مدیریت, برنامه اصلی, سازمانهای معمولی, سازمانهای مشتری مدار, اصلی ایجاد تحول نظام, تحول نظام اداری, بازرسی دقیق, تحول نظام, سطح رضایت مشتری,

نوع زبان: فارسی حجم: 5.36 مگا بایت
نوع فایل: اسلاید پاورپوینت تعداد اسلایدها: 53 صفحه
سطح مطلب: نامشخص پسوند فایل: ppt
گروه موضوعی: فرهنگی اجتماعی, فنی مهندسی, زمان استخراج مطلب: 2019/04/07 08:43:52

لینک دانلود رایگان لینک دانلود کمکی

دیدن اسلایدهای پاورپوینت مرتبط در پایین صفحه

توجه: این مطلب در تاریخ 2019/01/04 02:22:56 به صورت خودکار از فضای وب آشکار توسط موتور جستجوی پاورپوینت جمع آوری شده است و در صورت اعلام عدم رضایت تهیه کننده ی آن، طبق قوانین سایت از روی وب گاه حذف خواهد شد. این مطلب از وب سایت زیر استخراج شده است و مسئولیت انتشار آن با منبع اصلی است.

http://file.qums.ac.ir/repository/vcm/toseeh/amoozeshi/takrim-arbab-rojoo.ppt

در صورتی که محتوای فایل ارائه شده با عنوان مطلب سازگار نبود یا مطلب مذکور خلاف قوانین کشور بود لطفا در بخش دیدگاه (در پایین صفحه) به ما اطلاع دهید تا بعد از بررسی در کوتاه ترین زمان نسبت به حدف با اصلاح آن اقدام نماییم. جهت جستجوی پاورپوینت های بیشتر بر روی اینجا کلیک کنید.

عبارات پرتکرار و مهم در این اسلاید عبارتند از: رضایت مشتری, ارباب رجوع, طرح تکریم, نظام اداری, رضایت ارباب, رضایت ارباب رجوع, قانون مدیریت, برنامه اصلی, سازمانهای معمولی, سازمانهای مشتری مدار, اصلی ایجاد تحول نظام, تحول نظام اداری, بازرسی دقیق, تحول نظام, سطح رضایت مشتری,

مشاهده محتوای متنیِ این اسلاید ppt

مشاهده محتوای متنیِ این اسلاید ppt

طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع ۱ برنامه اصلی ایجاد تحول در نظام اداری ۱ استقرار دولت الکترونیک موضوع ماده ‌۳۸، ‌۴ ، ‌ قانون مدیریت خدمات کشوری ‌۲ عدالت استخدامی و نظام پرداخت ۳ ساماندهی نیروی انسانی ۴ تمرکز زدایی ۵ افزایش بهره‌وری و استقرار نظام جامع مدیریت عملکرد موضوع مواد ‌۸۱، ‌۸۲ و ‌۸۳ قانون مدیریت خدمات کشوری ۱ برنامه اصلی ایجاد تحول در نظام اداری ‌۶ سلامت اداری ۷ اصلاح ساختار و فرآیندها ۸ توانمندسازی و آموزش فرهنگی و تخصصی منابع انسانی ۹ تقویت مدیریت و توان کارشناسی کشور و ارتقاء روحیه خود کنترلی در کارها ۱ خدمات‌رسانی به مردم و تکریم ارباب رجوع ۱۹ امتیاز در ارزیابی عملکرد دانشگاه اجرای دقیق مصوبه طرح تکریم مستلزم نظارت و بازرسی دقیق از سوی استانداری ها دستگاههای دولتی بازرسی طرح تکریم خواهد بود . کلید واژه ها ۱ سازمان گروهی از افراد و تسهیلات همراه با ترتیب دادن مسئولیت ها ،اختیارات و روابط آنها. سازمان میتواند عمومی یا خصوصی باشد. ۲ مشتری کسی که نیاز او تامین میشود. به عبارت دیگر سازمان و یا شخصی که محصولی را دریافت می کند. ۳ زنجیره مشتری رابطه بین مشتریان داخلی و خارجی خدمات ۴ مشتریان داخلی اعضای زنجیره مشتری که در درون سازمان عرضه کننده کالا و خدمات قرار دارند. ۵ مشتریان خارجی اعضای زنجیره مشتری که در خارج سازمان عرضه کننده کالا و خدمات قرار دارند. ۶ فرایند مجموعه فعالیتهای مرتبط به هم که ورودی ها را به خروجی ها تبدیل می کند. ۷ رضایت مشتری تلقی مشتری از میزانی که خواسته هایش برآورده شده است. ۸ مشتری گرا یک روش سازمانی که در آن به نیازها و خواسته های مشتری توجه خاص میشود.به عبارت دیگر مشتری در کانون توجه سازمان قرار میگیرد. مشتری مشتری کسی است که نیازش را خود تعریف می کند، کالاها و خدمات تولیدی ما را مصرف می کند و حاضر است بابت آن هزینه مناسبی را بپردازد . باید توجه داشت که زمانی مشتری این هزینه را تقبل می کند که در کالاها و یا خدمات تحویلی ارزشی را ببیند که پرداخت آن هزینه را توجیه می کند ارباب رجوع ارباب رجوع مانند مشتری حالت تعاملی و طرفینی ندارد، بلکه خدمات یک جانبه را شامل می شود که در آنها فروشنده ها، اطلاعات مشتری نسبت به مورد معامله را دارند ولی خریدار نمی تواند به سادگی آن اطلاعات را به دست بیاورد در حالی که سخت به آنها نیازمند است، مثل خدمات درمانی، خدمات علمی، خدمات آموزشی و پرورشی و … . چرا رضایت مشتری چرا طرح تکریم در موارد زیر تامل کنید ۱ ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری،در حکم فرار ۱ مشتری دیگر است. ۲ هزینه جذب یک مشتری جدید،بین ۵ تا ۱۱ برابر نگهداری یک مشتری قدیم است. ۳ ۲ درصد بهبود ،برای مشتری ،مستلزم ۱ درصد کاهش هزینه هاست ،یعنی برای افزایش ۲ درصد مشتری ، باید ۱ درصد هزینه کرد. ۴ رضایت مشتری ،پیش شرط تمام موفقیت های بعدی سازمان است. ۵ انتخاب مشتری دائمی و وفادار ،تنها شرط بقای دائمی و استمرار فعالیتهای کارامد هر سازمانی است. ۶ ۹۸ مشتریان ناراضی ، بدون اینکه شکایتی داشته باشند به سمت رقبا میروند. ۷ احتمال استفاده مشتریان کاملا راضی که مجددا از خدمات سازمان شما استفاده کنند،۶ برابر مشتریان فقط راضی است. ۸ گوش دادن به شکایت مشتری ،۹ کار است و حل کردن آن ۷ و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری ۳ دیگر است. ۶ حقیقت مسلم درباره مشتریان ۱ مشتری رییس شماست. ۲ مشتری را سود بدانید. ۳ خودتان را به جای مشتری بگذارید. ۴ مشتری را هرگز از دست ندهید. ۵ مشتری کسب و کار شماست. ۶ هدف سازمان ، جلب مشتری و تامین رضایت مشتری است. ۲ نکته مهم در مورد رضایت مشتری شکایت مشتری یکی از شاخص های متداول در مورد پایین بودن سطح رضایت مشتری است ، اما نبودن آن نیز ضرورتا ،دلالت بر بالا بودن سطح رضایت مشتری ندارد. حتی وقتی که خواسته های مشتری با وی مورد توافق قرار گرفته و برآورده شده باشد این امر الزاما بالا بودن سطح رضایت مشتری را تضمین نمی کند. مشتری گرائی چیست نوعی از فرهنگ سازمانی است که به کارآمدترین و موثرترین شکل، رفتارهای لازم به منظور خلق ارزش برای خریداران را ایجاد می کند مجموعه باورهایی که منافع مشتری را نسبت به سایر ذینفعان نظیر صاحبان سازمان، مدیران و کارکنان به منظور ایجاد شرکتی سودآور در صدر قرار می دهد. تفاوت سازمانهای معمولی با سازمانهای مشتری مدار سازمانهای مشتری مدار سازمانهای معمولی ویژگی ۱۷ درصد ۱۱ درصد بازگشت سرمایه ۹ درصد ۵ درصد سود فروش پایین بالا ضریب مشتری گریزی بالا پایین ضریب حفظ مشتری زیاد کم وفاداری مشتری زیاد کم رضایت مشتری رضایت مشتری چیست رضایت مشتری عبارت است از مقدار احساسی که بر اثر رفع انتظارات او و یا افزودن به انتظارات او به وی دست می دهد. سطوح رضایت مندی مشتریان ۱ مشتری وفادارlogolty ۲ مشتری مشعوف idelight ۳ مشتری راضی ۴ مشتری ناراضی است ولی شکایت نمی کند. ۵ مشتری ناراضی است و شکایت می کند. چگونه باید رضایت مشتری را اندازه گرفت همواره بین انتظارات مشتری و عملکرد سازمان سرویس دهنده فاصله و شکافی وجود دارد که این فاصله و تفاوت بیانگر کیفیت خدمات می باشد. کیفیت انتظارات – عملکرد اهم مشکلات ارباب رجوع در نظام اداری براساس نظر سنجی ها تعدد مراجعه برای دریافت خدمت مشخص عدم اطلاع رسانی مناسب به مراجعین وجود تبعیض در ارائه خدمات بدلیل سفارش و توصیه عدم پاسخگویی مناسب به شکایات مراجعین عدم مستندسازی نحوه ارائه خدمات در اغلب موارد بهره گیری از روش های سنتی انجام کار و عدم توجه به اصلاح و بهبود روش های انجام کار برخوردهای نامناسب و غیرمشفقانه ریشه و علل مشکلات نداشتن طرح و برنامه ای جامع برای رسیدگی به خواست مردم عدم ارتباط شغلی مدیران و کارکنان با رضایت ارباب رجوع عدم وجود نظارت و بازرسی ماهیت برخی از خدمات دولتی از نظر انحصار راهکارهای پیشنهادی به منظور افزایش رضایت ارباب رجوع ایجاد امکانات …

کلمات کلیدی پرکاربرد در این اسلاید پاورپوینت: رضایت مشتری, ارباب رجوع, طرح تکریم, نظام اداری, رضایت ارباب, رضایت ارباب رجوع, قانون مدیریت, برنامه اصلی, سازمانهای معمولی, سازمانهای مشتری مدار, اصلی ایجاد تحول نظام, تحول نظام اداری, بازرسی دقیق, تحول نظام, سطح رضایت مشتری,

این فایل پاورپوینت شامل 53  اسلاید و به زبان فارسی و حجم آن 5.36 مگا بایت است. نوع قالب فایل ppt بوده که با این لینک قابل دانلود است. این مطلب برگرفته از سایت زیر است و مسئولیت انتشار آن با منبع اصلی می باشد که در تاریخ 2019/04/07 08:43:52 استخراج شده است.

http://file.qums.ac.ir/repository/vcm/toseeh/amoozeshi/takrim-arbab-rojoo.ppt

  • جهت آموزش های پاورپوینت بر روی اینجا کلیک کنید.
  • جهت دانلود رایگان قالب های حرفه ای پاورپوینت بر روی اینجا کلیک کنید.

رفتن به مشاهده اسلاید در بالای صفحه


پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *