نتایج پیاده سازی

فهرست عناوین اصلی در این پاورپوینت

فهرست عناوین اصلی در این پاورپوینت

● نتایج پیاده سازی
● اصطلاحات و تعاريف
● چارچوب رسيدگي به شكايات: مسئوليت و اختيار
Responsibility & Authority
● ادامه
● طرح ريزي و طراحي : كليات General
● طرح ريزي و طراحي :
● عمليات فرايند رسيدگي به شكايات : ارتباط Communication
● عمليات فرايند رسيدگي به شكايات : دريافت شكايت
Receipt of complaint
● عمليات فرايند رسيدگي به شكايات
● ادامه
● عمليات فرايند رسيدگي به شكايات : مختومه كردن شكايت
Closing the complaint
● نگهداري و بهبود: جمع آوري اطلاعات
Collection of information
● نگهداري و بهبود: تحليل و ارزيابي شكايات
Analysis and evaluation of complaints
● نگهداري و بهبود: پايش فرايند رسيدگي به شكايات
Monitoring of the complaints-handling process
● نگهداري و بهبود: مميزي فرايند رسيدگي به شكايات
Auditing of the complaints-handling process
● نگهداري و بهبود : بهبود مستمر CONTINUAL IMPROVEMENT
● دو ﻗﺎﻧﻮن ﻃﻼﻳﻲ ﺑﺮاي رﺳـﻴﺪﮔﻲ به شکایات

عبارات مهم استفاده شده در این مطلب

عبارات مهم استفاده شده در این مطلب

فرایند رسیدگی, رسیدگی شکایات, فرایند رسیدگی شکایات, رسیدگی به شکایات, رسیدگی به, فرایند رسیدگی به, نگهداری بهبود, عملیات فرایند, عملیات فرایند رسیدگی, اصطلاحات تعاریف, نتایج پیاده, اصول راهنما, شکایت بایستی,

نوع زبان: فارسی حجم: 0.7 مگا بایت
نوع فایل: اسلاید پاورپوینت تعداد اسلایدها: 31 صفحه
سطح مطلب: نامشخص پسوند فایل: ppt
گروه موضوعی:  زمان استخراج مطلب: 2019/05/16 05:59:08

لینک دانلود رایگان لینک دانلود کمکی

اسلایدهای پاورپوینت مرتبط در پایین صفحه

توجه: این مطلب در تاریخ 2019/05/16 05:59:08 به صورت خودکار از فضای وب آشکار توسط موتور جستجوی پاورپوینت جمع آوری شده است و در صورت اعلام عدم رضایت تهیه کننده ی آن، طبق قوانین سایت از روی وب گاه حذف خواهد شد. این مطلب از وب سایت زیر استخراج شده است و مسئولیت انتشار آن با منبع اصلی است.

http://ssu.ac.ir/cms/fileadmin/user_upload/Moavenatha/MDarman/bamuzesh/shekayat.ppt

در صورتی که محتوای فایل ارائه شده با عنوان مطلب سازگار نبود یا مطلب مذکور خلاف قوانین کشور بود لطفا در بخش دیدگاه (در پایین صفحه) به ما اطلاع دهید تا بعد از بررسی در کوتاه ترین زمان نسبت به حدف با اصلاح آن اقدام نماییم. جهت جستجوی پاورپوینت های بیشتر بر روی اینجا کلیک کنید.

عبارات پرتکرار و مهم در این اسلاید عبارتند از: فرایند رسیدگی, رسیدگی شکایات, فرایند رسیدگی شکایات, رسیدگی به شکایات, رسیدگی به, فرایند رسیدگی به, نگهداری بهبود, عملیات فرایند, عملیات فرایند رسیدگی, اصطلاحات تعاریف, نتایج پیاده, اصول راهنما, شکایت بایستی,

مشاهده محتوای متنیِ این اسلاید ppt

مشاهده محتوای متنیِ این اسلاید ppt

شکایت ابزار نارضایتی افرادی است که نیاز به پاسخگویی دارد و تنها بخش کوچکی از نارضایتی سیستم خدماتی را منعکس کند. دلیل شکایت اکثر بیماران این است که می خواهند صدای آنها شنیده شده و از آنها عذرخواهی به عمل آید. برای داشتن یک رویکرد موثر به شکایت و شکایت کننده باید ابتدا علت اصلی شکایت مشخص گردد چرا که برآورده نشدن انتظارات و یا تأخیر در کیفیت ارائه خدمات سبب عدم احساس رضایت می شود . برای رسیدگی موثر به شکایت در بیمارستان ضروری است ارائه دهندگان خدمات خود را موظف به برآورده ساختن نیازهای مراجعه کنندگان در کوتاهترین زمان بدانند. نگهداری و بهبود نتایج پیاده سازی فرآیند رسیدگی به شکایات اصطلاحات و تعاریف اصول راهنما چارچوب رسیدگی به شکایات طرح ریزی و طراحی عملیات فرایند رسیدگی به شکایات فهرست مطالب اهمیت فرآیند رسیدگی به شکایات فهرست مطالب اصولاً شکایت با بار منفی همراه است و به طور طبیعی هیچ انسانی دوست ندارد مورد شکایت واقع شود باز هم طبیعی است که بشر به طبیعت ذات خود، متقاضی و خواستار آرامش و ثبات و امنیت باشد و کسی از تنش و درگیری و شکایت خوشش نمی آید به هر حال در حکومت های مردم نهاد حاکمیت بعنوان نماینده مردم وظیفه دارد درخواستها و ملاحظات آنها را در ارائه خدمات در نظر بگیرد و مانع از نارضایتی آنها گردد. چراشکایات مهمند یک راه ساده برای پیدا کردن مسئله شکایت یک هدیه گنج پنهان complaint management system استاندارد بین المللی iso ۱ ۲ ۲ ۴ راهنمایی را برای مدیریت شکایات در سازمان ها ارایه می دهد. در بسیاری از بیمارستانهای مشهور دنیا ، به جهت اهمیت قضیه ، دست به طراحی یک سیستم مستقل برای مدیریت شکایت زده اند و از رویکردهای reactive و proactive پیش گیرانه هر دو استفاده می کنند . فرآیند مدیریت شکایات اطلاعات بهبود خدمت فرآیند وجهه بیمارستان رضایت بیمار اطلاعات به دست آمده از فرآیند رسیدگی به شکایات می تواند منجر به بهبود خدمات و فرآیند ها شود و در صورتیکه به خوبی مدیریت شود می تواند اعتبار بیمارستان را صرف نظر از اندازه، موقیت و نوع فعالیت بهبود بخشد. فرآیند کارا و اثربخش رسیدگی به شکایات خواست بیماران و نیاز بیمارستان هاست. نتایج پیاده سازی پیاده سازی فرآیند رسیدگی به شکایات می تواند فرآیندی باز و پاسخ گو برای رسیدگی به شکایت در اختیار شاکی قرار دهد . توانایی سازمان در رفع نارضایتی را به شیوه ای یکنواخت، سیستماتیک و پاسخگو افزایش دهد تا رضایت شاکی و سازمان را فراهم نماید . توانایی سازمان در شناسایی روند شکایت،‌رفع علل نارضایتی و بهبود عملیات سازمان را افزایش بخشد . سازمان را در ایجاد رویکرد مشتری مدار برای رفع شکایات و تشویق کارکنان در بهبود مهارت های کاری شان با مشتریان یاری دهد . مبانی بازنگری و تحلیل مستمر فرایند رسیدگی به شکایات، رفع شکایات و بهبودهای انجام شده در فرایند فراهم آورد . سازمان ها می توانند فرایند رسیدگی به شکایات را همراه با منشور های رضایت مشتری و فرایندهای رفع اختلاف برون سازمانی استفاده نمایند . اصطلاحات و تعاریف شاکی شخص،‌ سازمان یا نماینده آن که شکایتی را مطرح می کند . شکایت بیان نارضایتی از یک سازمان در ارتباط با محصولات آن با در ارتباط با خود فرآیند رسیدگی به شکایات، جایی که پاسخ یا راه حلی صریح یا تلویحی یا تصریحی انتظار می رود . مشتری سازمان یا شخصی که محصول را دریافت می کند . مثال ‌ مصرف کننده، مراجعه کننده، استفاده کننده نهایی، خرده فروش در مقام خریدار ، منتفعین و خریدار رضایت مشتری تلقی مشتری از میزانی که خواسته های وی برآورده شده است . خدمات مشتری تعامل سازمان با مشتری در طول دوره عمر محصول . بازخور دیدگاه ها،‌پیشنهاد ها و ابراز خرسندی نسبت به محصولات یا فرآیند رسیدگی به شکایات . طرف ذینفع ‌ شخص یا گروه ذینفع در عملکرد یا موفقیت سازمان . هدف موضوع مورد درخواست یا مد نظر،‌ مربوط به رسیدگی به شکایات خط مشی مقاصد و جهت گیری کلی سازمان در رابطه با رسیدگی به شکایات که به صورت رسمی به وسیله مدیریت رده بالا اعلام شده باشد . فرایند مجموعه فعالیت های مرتبط به هم یا متعامل که دروندادها را به بروندادها تبدیل می کند. اصول راهنما در فرآیند رسیدگی به شکایات شفافیت اطلاعات مربوط به چگونگی و محل ارائه شکایت بایستی به خوبی به اطلاع مراجعان، کارکنان و . . برسد. دسترسی فرایند رسیدگی به شکایات بایستی به سهولت قابل دسترسی برای تمامی شاکیان باشد. پاسخ دهی پیگیری و ثبت و ارائه کد پیگیری از ملزومات اولیه شکایات می باشد و بایستی بر اساس اضطراری بودن و اهمیت دسته بندی شوند. به نحوی که موضوعات مربوط به سلامت و ایمنی به صورت فوری بررسی شوند. واقع بینی هر شکایت بایستی منصفانه، عینی و با بی طرفی از .طریق فرآیند رسیدگی به شکایات بررسی شود. هزینه استفاده از فرآیند رسیدگی به شکایات بایستی برای شاکی رایگان باشد. پاسخگویی بیمارستان و واحد رسیدگی به شکایات موظف به پاسخگویی و اعلام تصمیمات و اقدامات انجام شده می باشد. محرمانگی اطلاعات شخصی شاکی در رابطه با شکایت بایستی در صورت نیاز در دسترس باشد اما فقط برای مقاصد بررسی شکایت در داخل سازمان بوده و بایستی به جد از افشای آن جلوگیری شود، مگر آن که بیمار یا شاکی به صراحت نسبت به افشای آن رضایت داده باشد. بهبود مستمر بهبود مستمر فرآیند رسیدگی به شکایات و کیفیت خدمات بایستی یک هدف همیشگی بیمارستان باشد چارچوب رسیدگی به شکایات تعهد commitment بیمارستان بایستی بطور فعال و شفاف …

کلمات کلیدی پرکاربرد در این اسلاید پاورپوینت: فرایند رسیدگی, رسیدگی شکایات, فرایند رسیدگی شکایات, رسیدگی به شکایات, رسیدگی به, فرایند رسیدگی به, نگهداری بهبود, عملیات فرایند, عملیات فرایند رسیدگی, اصطلاحات تعاریف, نتایج پیاده, اصول راهنما, شکایت بایستی,

این فایل پاورپوینت شامل 31  اسلاید و به زبان فارسی و حجم آن 0.7 مگا بایت است. نوع قالب فایل ppt بوده که با این لینک قابل دانلود است. این مطلب برگرفته از سایت زیر است و مسئولیت انتشار آن با منبع اصلی می باشد که در تاریخ 2019/05/16 05:59:08 استخراج شده است.

http://ssu.ac.ir/cms/fileadmin/user_upload/Moavenatha/MDarman/bamuzesh/shekayat.ppt

  • جهت آموزش های پاورپوینت بر روی اینجا کلیک کنید.
  • جهت دانلود رایگان قالب های حرفه ای پاورپوینت بر روی اینجا کلیک کنید.

رفتن به مشاهده اسلاید در بالای صفحه


پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *