Difficult Customers & Situations

فهرست عناوین اصلی در این پاورپوینت

فهرست عناوین اصلی در این پاورپوینت

● Difficult Customers & Situations
● Learning Objectives
● Difficult Customer Situations
● Limited English Speaking
● Long-Winded Caller
● Argumentative Customers
● Verbally Abusive Customer
● Threatening Customers
● Hostile/Angry Customers
● Hostile/Angry Customers– Strategy
● Group Activity
● Saying “No”
● Strategies for Saying “No”
● Safety and Security
● Strategies for Safety and Security
● Summary & Conclusions
● Learning Objectives
● Workshop Summary
● Thank You For Coming….

نوع زبان: انگلیسی حجم: 0.6 مگا بایت
نوع فایل: اسلاید پاورپوینت تعداد اسلایدها: 22 صفحه
سطح مطلب: نامشخص پسوند فایل: ppt
گروه موضوعی: زمان استخراج مطلب: 2019/05/16 06:02:38

لینک دانلود رایگان لینک دانلود کمکی

اسلایدهای پاورپوینت مرتبط در پایین صفحه

عبارات مهم استفاده شده در این مطلب

عبارات مهم استفاده شده در این مطلب

customer, difficult, situation, strategy, angry, ., do, not, hostility, handle,

توجه: این مطلب در تاریخ 2019/05/16 06:02:38 به صورت خودکار از فضای وب آشکار توسط موتور جستجوی پاورپوینت جمع آوری شده است و در صورت اعلام عدم رضایت تهیه کننده ی آن، طبق قوانین سایت از روی وب گاه حذف خواهد شد. این مطلب از وب سایت زیر استخراج شده است و مسئولیت انتشار آن با منبع اصلی است.

https://www.acf.hhs.gov/sites/default/files/ocse/cs_module_slides_51.ppt

در صورتی که محتوای فایل ارائه شده با عنوان مطلب سازگار نبود یا مطلب مذکور خلاف قوانین کشور بود لطفا در بخش دیدگاه (در پایین صفحه) به ما اطلاع دهید تا بعد از بررسی در کوتاه ترین زمان نسبت به حدف با اصلاح آن اقدام نماییم. جهت جستجوی پاورپوینت های بیشتر بر روی اینجا کلیک کنید.

عبارات پرتکرار و مهم در این اسلاید عبارتند از: customer, difficult, situation, strategy, angry, ., do, not, hostility, handle,

مشاهده محتوای متنیِ این اسلاید ppt

مشاهده محتوای متنیِ این اسلاید ppt

difficult customers situations module ۵ learning objectives identify methods for diffusing customer anger or hostility develop strategies for handling difficult customers identify situation that tend to be difficult and develop strategies to diffuse them difficult customer situations listen empathize difficult customer situations respond professionally recognize underlying factors difficult customer situations ask questions give feedback summarize limited english speaking be patient and concentrate speak slowly and distinctly be extra courteous avoid using slang or industry jargon speak in a normal tone of voice reiterate what has been said long winded caller people will monopolize another’s time on the telephone argumentative customers speak softly ask for their opinion take a break – don’t’ get drawn in verbally abusive customer remain calm let the customer know the consequences calmly and objectively threatening customers threats can be an attempt to intimidate you. keep calm and keep your responses focused on the issue at hand. hostile angry customers an angry customer is most likely not angry with you. hostile angry customers wait until their hostility peaks and then begins to cool. hostility curve slow down supportive comments rational behavior problem solved hostile angry customers– strategy listen empathize apologize service summarize group activity saying no sometimes you have to say no but if you do it right you can still get a thank you for your service strategies for saying no explain why it can’t be done don’t quote policy don’t be patronizing offer alternatives when you can avoid making excuses eliminate negative phrases don’t mention other similar complaints safety and security child support offices can be targets for theft unauthorized entry and access threats physical abuse and harm strategies for safety and security door codes closed circuit television cameras always leave yourself an escape route construct natural barriers to separate id badges panic button in interview rooms security guards summary conclusions methods for diffusing the anger and hostility of customers strategies for handling difficult customers strategies for handling difficult situations learning objectives summarize the major workshop topics identify significant learnings and how you will apply your learning complete an evaluation of the workshop workshop summary concepts of high quality customer service communications skills winning telephone techniques difficult customers and situations thank you for coming…. susan greenblatt deputy director office of state tribal and local assistance charlene butler senior trainer national training center …

کلمات کلیدی پرکاربرد در این اسلاید پاورپوینت: customer, difficult, situation, strategy, angry, ., do, not, hostility, handle,

این فایل پاورپوینت شامل 22 اسلاید و به زبان انگلیسی و حجم آن 0.6 مگا بایت است. نوع قالب فایل ppt بوده که با این لینک قابل دانلود است. این مطلب برگرفته از سایت زیر است و مسئولیت انتشار آن با منبع اصلی می باشد که در تاریخ 2019/05/16 06:02:38 استخراج شده است.

https://www.acf.hhs.gov/sites/default/files/ocse/cs_module_slides_51.ppt

  • جهت آموزش های پاورپوینت بر روی اینجا کلیک کنید.
  • جهت دانلود رایگان قالب های حرفه ای پاورپوینت بر روی اینجا کلیک کنید.

رفتن به مشاهده اسلاید در بالای صفحه


پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *