موضوع:۱۰ برنامه اصلی ایجاد تحول در نظام اداری

 

فهرست مطالب استخراج شده از این فایل پاورپوینت

فهرست مطالب استخراج شده از این فایل پاورپوینت

● دکتر مجید شایسته
● سرفصل ها و محتوای آموزشی
● ۱۰ برنامه اصلی ایجاد تحول در نظام اداری
● گروه هدف
● منابع
● اجرای دقیق مصوبه طرح تکریم مستلزم نظارت و بازرسی دقیق از سوی
● کلید واژه های کارگاه
● چرا رضایت مشتری ؟؟چرا طرح تکریم؟؟
● ۶ حقیقت مسلم درباره مشتریان
● ۲ نکته مهم در مورد رضایت مشتری
● تفاوت سازمانهای معمولی با سازمانهای مشتری مدار
● راهکارهای پیشنهادی به منظور افزایش رضایت ارباب رجوع
● ادامه ویژگیهای نظام خدماتی مطلوب
● ادامه گزارش مستندسازی یک روش اجرایی………………:
● نمودار جریان کار
● اهداف نمودار جریان کار
● عمل یا اقدام
● بازرسی و کنترل
● تصمیم گیری
● بایگانی، انبار و نگهداری
● تاخیر یا انتظار غیر موجه
● حرکت یا ارسال
● ترکیب عمل و حرکت
● عمل و کنترل
● نمودار عمودی جریان کار
● نمودار افقی جریان کار
● فرم ها
● انواع فرم ها (طبقه بندی بر حسب قلمرو و استفاده از آن)
● انواع فرم ها (طبقه بندی بر حسب کار و وظیفه فرم)
● هدف از بررسی و کنترل فرم ها
● مراحل طراحی فرم
● بررسی جا و مکان
● هدف از بررسی جا و مکان کار
● اصول و معیارهای بررسی و تخصیص جا و مکان
● اهم شیوه های اطلاع رسانی نحوه ارایه خدمات دستگاههای دولتی
● نظر سنجی از ارباب رجوع
● مزایای گیشه های خدماتی
● معایب گیشه های خدماتی

نوع زبان : فارسی حجم : ۵٫۴۲ مگا بایت
نوع فایل : پاورپوینت تعداد اسلایدها: ۱۰۸
زمان استخراج مطلب : ۲۰۱۸/۰۷/۳۱ ۰۳:۳۰:۰۵ پسوند فایل : ppt

لینک دانلود رایگان لینک دانلود کمکی

 

سایر عبارات کلیدی استفاده شده در این فایل ppt عبارتند از: رضایت مشتری, طرح تکریم, ارباب رجوع, نظام اداری, قانون مدیریت, سطح رضایت مشتری, سطح رضایت, مشتری کسی, زنجیره مشتری, مصوبه طرح, و … .

در صورتی که محتوای فایل ارائه شده با عنوان مطلب سازگار نبود یا مطلب مذکور خلاف قوانین کشور بود لطفا در بخش دیدگاه (در پایین صفحه) به ما اطلاع دهید. جهت جستجوی پاورپوینت های بیشتر بر روی اینجا کلیک کنید.

این مطلب در تاریخ ۲۰۱۸/۰۷/۳۱ ۰۳:۳۰:۰۵ به صورت خودکار استخراج شده است. در صورت اعلام عدم رضایت تهیه کننده ی آن، طبق قوانین سایت از روی وب گاه حذف خواهد شد. همچنین این مطلب برگرفته از وب سایت زیر است و مسئولیت انتشار آن با منبع اصلی است.

http://www.bums.ac.ir/shares/behdashti/behdashti/edari/ostan/form-frayand/slide.ppt

قسمتی از متن استخراج شده از این فایل ppt

قسمتی از متن استخراج شده از این فایل ppt

دکتر مجید شایسته طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع سرفصل ها و محتوای آموزشی تشریح مفاهیم مشتری مداری و لزوم دستیابی به رضایتمندی ارباب رجوع. تشریح علل مطرح شدن طرح تکریم ارباب رجوع از طرف دولت و محتوای طرح. نقاط قوت و ضعف طرح مذکور و نتایج اجرای آن در دستگاهها. تشریح چگونگی اجرای صحیح و موثر طرح تکریم و همچنین ابزارها و تکنیک های مربوطه. مستند سازی روشهای انجام کار. سرفصل ها و محتوای آموزشی اصلاح و بهبود روشهای انجام کار. شیوه های اطلاع رسانی نحوه ارایه خدمات. راهنمای انجام بازرسی طرح تکریم و جلب رضایت ارباب رجوع. نظر سنجی از ارباب رجوع و تحلیل آن. تدوین منشور اخلاقی سازمان. ۱ برنامه اصلی ایجاد تحول در نظام اداری ۱ استقرار دولت الکترونیک موضوع ماده ‌۳۸، ‌۴ ، ‌ قانون مدیریت خدمات کشوری ‌۲ عدالت استخدامی و نظام پرداخت ۳ ساماندهی نیروی انسانی ۴ تمرکز زدایی ۵ افزایش بهره‌وری و استقرار نظام جامع مدیریت عملکرد موضوع مواد ‌۸۱، ‌۸۲ و ‌۸۳ قانون مدیریت خدمات کشوری ۱ برنامه اصلی ایجاد تحول در نظام اداری ‌۶ سلامت اداری ۷ اصلاح ساختار و فرآیندها ۸ توانمندسازی و آموزش فرهنگی و تخصصی منابع انسانی ۹ تقویت مدیریت و توان کارشناسی کشور و ارتقاء روحیه خود کنترلی در کارها ۱ خدمات‌رسانی به مردم و تکریم ارباب رجوع ۱۹ امتیاز در ارزیابی عملکرد دانشگاه گروه هدف کلیه پرسنل دستگاههای اجرایی بخصوص مدیران ارشد، میانی و پایه نکته مهم مصوبه طرح تکریم از نظر تئوری بسیار ساده اما در عمل مستلزم صرف وقت و دقت کافی و نظارت دقیق از سوی مدیران می باشد. منابع کتاب برنامه ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری سایت وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکی بخشنامه ها ی ارسالی دولت به دستگاههای اجرایی اجرای دقیق مصوبه طرح تکریم مستلزم نظارت و بازرسی دقیق از سوی استانداری ها دستگاههای دولتی بازرسی طرح تکریم خواهد بود . طرح تکریم در آموزه های دینی جایگاه ویژه ای داشته ، بطوریکه ائمه اطهار نیز با تاکید بر حفظ کرامت انسانی انسانها را به نیکوکاری و رعایت حقوق یکدیگر توصیه نموده اند. پیامبر اسلام حضرت محمد ص فرموده اند هرکس برادر مسلمان خود را با کلمه ای لطف آمیز تکریم کند و غم او را بزداید،همواره در سایه جاودان لطف الهی است. کلید واژه های کارگاه ۱ سازمان گروهی از افراد و تسهیلات همراه با ترتیب دادن مسئولیت ها ،اختیارات و روابط آنها. سازمان میتواند عمومی یا خصوصی باشد. ۲ مشتری کسی که نیاز او تامین میشود. به عبارت دیگر سازمان و یا شخصی که محصولی را دریافت می کند. ۳ زنجیره مشتری رابطه بین مشتریان داخلی و خارجی خدمات ۴ مشتریان داخلی اعضای زنجیره مشتری که در درون سازمان عرضه کننده کالا و خدمات قرار دارند. ۵ مشتریان خارجی اعضای زنجیره مشتری که در خارج سازمان عرضه کننده کالا و خدمات قرار دارند. کلید واژه های کارگاه ۶ فرایند مجموعه فعالیتهای مرتبط به هم که ورودی ها را به خروجی ها تبدیل می کند. ۷ رضایت مشتری تلقی مشتری از میزانی که خواسته هایش برآورده شده است. ۸ مشتری گرا یک روش سازمانی که در آن به نیازها و خواسته های مشتری توجه خاص میشود.به عبارت دیگر مشتری در کانون توجه سازمان قرار میگیرد. مشتری کیست مشتری کسی است که نیازش را خود تعریف می کند، کالاها و خدمات تولیدی ما را مصرف می کند و حاضر است بابت آن هزینه مناسبی را بپردازد . باید توجه داشت که زمانی مشتری این هزینه را تقبل می کند که در کالاها و یا خدمات تحویلی ارزشی را ببیند که پرداخت آن هزینه را توجیه می کند ارباب رجوع کیست ارباب رجوع مانند مشتری حالت تعاملی و طرفینی ندارد، بلکه خدمات یک جانبه را شامل می شود که در آنها فروشنده ها، اطلاعات مشتری نسبت به مورد معامله را دارند ولی خریدار نمی تواند به سادگی آن اطلاعات را به دست بیاورد در حالی که سخت به آنها نیازمند است، مثل خدمات درمانی، خدمات علمی، خدمات آموزشی و پرورشی و … . چرا رضایت مشتری چرا طرح تکریم در موارد زیر تامل کنید ۱ ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری،در حکم فرار ۱ مشتری دیگر است. ۲ هزینه جذب یک مشتری جدید،بین ۵ تا ۱۱ برابر نگهداری یک مشتری قدیم است. ۳ ۲ درصد بهبود ،برای مشتری ،مستلزم ۱ درصد کاهش هزینه هاست ،یعنی برای افزایش ۲ درصد مشتری ، باید ۱ درصد هزینه کرد. چرا رضایت مشتری چرا طرح تکریم ۴ رضایت مشتری ،پیش شرط تمام موفقیت های بعدی سازمان است. ۵ انتخاب مشتری دائمی و وفادار ،تنها شرط بقای دائمی و استمرار فعالیتهای کارامد هر سازمانی است. ۶ ۹۸ مشتریان ناراضی ، بدون اینکه شکایتی داشته باشند به سمت رقبا میروند. ۷ احتمال استفاده مشتریان کاملا راضی که مجددا از خدمات سازمان شما استفاده کنند،۶ برابر مشتریان فقط راضی است. ۸ گوش دادن به شکایت مشتری ،۹ کار است و حل کردن آن ۷ و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری ۳ دیگر است. ۶ حقیقت مسلم درباره مشتریان ۱ مشتری رییس شماست. ۲ مشتری را سود بدانید. ۳ خودتان را به جای مشتری بگذارید. ۴ مشتری را هرگز از دست ندهید. ۵ مشتری کسب و کار شماست. ۶ هدف سازمان ، جلب مشتری و تامین رضایت مشتری است. ۲ نکته مهم در مورد رضایت مشتری شکایت مشتری یکی از شاخص های متداول در مورد پایین بودن سطح رضایت مشتری است ، اما نبودن آن نیز ضرورتا ،دلالت بر بالا بودن سطح رضایت مشتری ندارد. حتی وقتی که خواسته های مشتری با وی مورد توافق قرار گرفته و برآورده شده باشد این امر الزاما بالا بودن سطح رضایت مشتری را تضمین نمی کند. مشتری گرائی چیست نوعی از فرهنگ سازمانی است که به کارآمدترین و موثرترین شکل، رفتارهای لازم به منظور خلق ارزش برای خریداران را ایجاد می کند مجموعه باورهایی که منافع مشتری را نسبت به سایر ذینفعان نظیر صاحبان سازمان، مدیران و کارکنان به منظور ایجاد شرکتی …

کلمات کلیدی پرکاربرد در این اسلاید: رضایت مشتری, طرح تکریم, ارباب رجوع, نظام اداری, قانون مدیریت, سطح رضایت مشتری, سطح رضایت, مشتری کسی, زنجیره مشتری, مصوبه طرح,

این فایل پاورپوینت شامل ۱۰۸  اسلاید و به زبان فارسی و حجم آن ۵٫۴۲ مگا بایت است. نوع قالب فایل ppt بوده که با این لینک قابل دانلود است. این مطلب برگرفته از سایت زیر است و مسئولیت انتشار آن با منبع اصلی می باشد که در تاریخ ۲۰۱۸/۰۷/۳۱ ۰۳:۳۰:۰۵ استخراج شده است.

http://www.bums.ac.ir/shares/behdashti/behdashti/edari/ostan/form-frayand/slide.ppt

  • جهت آموزش های پاورپوینت بر روی اینجا کلیک کنید.
  • جهت دانلود رایگان قالب های حرفه ای پاورپوینت بر روی اینجا کلیک کنید.

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *