تکریم ارباب رجوع ، نظام اداری و ۷ گام طلایی برای خدمت بیشتر

 

عناوین اصلی استخراج شده از این فایل پاورپوینت

عناوین اصلی استخراج شده از این فایل پاورپوینت

● تکریم بیماران و مهارتهای ارتباطی
● فهرست مطالب
● ۷ گام طلایی برای خدمت بیشتر به مشتریان
● طرح تکریم مردم
● اصول اخلاق کارمندی
● شفاف و مستند سازی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع
● اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمات به مردم
● تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم
● بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم
● نظارت برحسن رفتار کارکنان دستگاههای اجرایی با مردم
● تشویق و تنبیه کارکنان
● تنبیه کارکنان
● بیمارستان
● فرهنگ بیمارستان
● تفاوت ها و گوناگونی ها در سازمان:
● نکته
● مهمترین موارد نارضایتی بیماران از بیمارستان
● چه باید کرد؟
● ارزش های بیمارستان هاشمی نژاد
● منشورحقوق بیمار در ایران
● حقوق گیرندگان خدمت دربیمارستان
● کدامیک از موارد زیر برای اجرای موفق استانداردهای
اعتبار بخشی مراکز درمانی الزامی است؟
● کدام گزینه در ارتباط با منشور حقوق بیمارصحیح نیست ؟
● در نظام ارایه خدمات بهداشتی درمانی مفهوم مشتری یعنی
● فرآیند مدیریت فرهنگ سازمانی:
● فرآیند ده مرحله ای تغییر فرهنگ سازمانی:
● تعارض در رفتار سازمانی اعضای یک سازمان:
● بخش پنجم:
منابع و مراجع
● نامه سرگشاده مدیر مرسدس بنز به مدیران صنعت خودرو کشور:

نوع زبان : فارسی حجم : ۴٫۵۳ مگا بایت
نوع فایل : اسلاید پاورپوینت تعداد اسلایدها: ۵۹ صفحه
زمان استخراج مطلب : ۲۰۱۸/۱۱/۰۲ ۰۸:۳۳:۰۴ پسوند فایل : ppt

لینک دانلود رایگان لینک دانلود کمکی

 

در صورتی که محتوای فایل ارائه شده با عنوان مطلب سازگار نبود یا مطلب مذکور خلاف قوانین کشور بود لطفا در بخش دیدگاه (در پایین صفحه) به ما اطلاع دهید. جهت جستجوی پاورپوینت های بیشتر بر روی اینجا کلیک کنید.

این مطلب در تاریخ ۲۰۱۸/۱۱/۰۲ ۰۸:۳۳:۰۴ به صورت خودکار استخراج شده است. در صورت اعلام عدم رضایت تهیه کننده ی آن، طبق قوانین سایت از روی وب گاه حذف خواهد شد. همچنین این مطلب برگرفته از وب سایت زیر است و مسئولیت انتشار آن با منبع اصلی است.

http://training.tamin.ir/IdeaWeb/Files/Data/Library/2015111122444.ppt

بخشی از محتوای متن استخراج شده از این فایل ppt

بخشی از محتوای متن استخراج شده از این فایل ppt

تکریم بیماران و مهارتهای ارتباطی h a d i m e h d i z a d e h اهداف کلی آشنایی شرکت کنندگان با فرهنگ مشتری مداری، لزوم توجه به رضایت خدمت گیرندگان، رضایت بیمار و ابعاد آن. آشنایی شرکت کنندگان با جایگاه طرح تکریم بیماران بعنوان یکی از برنامه های تحول در نظام اداری و نقش این طرح در اصلاح نظام سلامت. فهرست مطالب تعاریف و مفاهیم آشنایی با مبانی نظری و محتوای طرح تکریم اصول مشتری محوری و رعایت احترام ارباب رجوع از دیدگاه ارزشی اشنایی با عقاید گیرندگان خدمت مفاد منشور حقوق بیمار نقش کادر پزشکی ، پرستاری و کارکنان در اجرای مفاد منشورحقوق بیماران اصول ارتباطات فردی و بین فردی آشنایی با نحوه ارتباط صحیح و علمی با بیماران مشتری کیست مشتری کسی است که نیازش را خودش تعریف می کند، کالاها و خدمات تولیدی ما را مصرف می کند و حاضر است بابت آن هزینه مناسبی را بپردازد . باید توجه داشت که زمانی مشتری این هزینه را تقبل می کند که در کالاها و یا خدمات تحویلی ارزشی را ببیند که پرداخت آن هزینه را توجیه می کند ارباب رجوع کیست ارباب رجوع مانند مشتری حالت تعاملی و طرفینی ندارد، بلکه خدمات یک جانبه را شامل می شود که در آنها فروشنده ها، اطلاعات مشتری نسبت به مورد معامله را دارند ولی خریدار نمی تواند به سادگی آن اطلاعات را به دست بیاورد در حالی که سخت به آنها نیازمند است، مثل خدمات درمانی، خدمات علمی، خدمات آموزشی و پرورشی و … . مشتری گرائی چیست نوعی از فرهنگ سازمانی است که به کارامدترین و موثرترین شکل رفتارهای لازم به منظور خلق ارزش برای خریداران را ایجاد می کند مجموعه باورهایی که منافع مشتری را نسبت به سایر ذینفعان نظیر صاحبان سازمان، مدیران و کارکنان به منظور ایجاد شرکتی سودآور در صدر قرار می دهد. درک ، اندازه گیری وبرآوردکردن نیازهای مشتری درجهت جلب رضایت او و تلاش برای کاربی عیب ونقص مفهوم ارزش عبارت است از بنابراین اکنون که دراقتصاد جهانی مشتریان ارباب رجوع ها بقای شرکتها و سازمانها را رقم می زنند، دیگردستگاه ها نمی توانند به انتظارات و خواسته های مشتریان بی تفاوت باشند رضایت مشتری چیست رضایت مشتری عبارت است از مقدار احساسی که بر اثر رفع انتظارات او به دست می دهد. ارزش ها نمایانگر اصولی هستند که از نظر فردی یا اجتماعی نوعی رفتار مناسب نسبت به رفتارنامناسب شمرده می شوند. خصوصیتی که یک خدمت را برای فرد قابل احترام می کند و در نهایت مشکل و یا نیازی از مشتری ارباب رجوع را حل و فصل و مرتفع می سازد نشان دهنده اینکه چه چیز درست، نادرست یا مطلوب است ارزش های بیمارستان همان ارزش هایی است که توجه به آنها موجب رضایت بیمار و خانواده و موفقیت بیمارستان می شود. h a d i m e h d i z a d e h ۷ گام طلایی برای خدمت بیشتر به مشتریان نتایج پژوهش هائی که اخیرا در چند شرکت ژاپنی صورت گرفته است نشان می دهد که برای بهبود کیفیت ارائه خدمات به مشتری ۷ اقدام زیر ضروری است ۱ تعیین و تبیین مأموریت های سازمان در راستای منافع و خواسته های مشتری ۲ درگیر ساختن و متعهد کردن دائمی مدیریت ارشد در موضوع رضایت مشتری ۳ گزینش کارکنان مناسب ۴ آموزش و بازآموزی کارکنان ۵ ارزیابی دائمی نظرات مشتریان ۶ بهره گیری از تکنولوژی روز برای دستیابی به رضایت مشتری ۷ اقدام برای حرکت به فراسوی انتظارات مشتری h a d i m e h d i z a d e h h a d i m e h d i z a d e h هفت برنامه مصوب بمنظور تحول اداری برنامه تحول در نظامهای استخدامی برنامه آموزش و بهسازی نیروی انسانی دولت برنامه اصلاح فرآیندها ، روشهای انجام کار و توسعه فن آوری برنامه منطقی نمودن اندازه دولت برنامه تحول در ساختارهای تشکیلاتی دولت برنامه تحول در نظامهای مدیریتی برنامه ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری طرح تکریم مردم h a d i m e h d i z a d e h و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری کشور اصول اخلاق کارمندی ۱. اصل امانتداری امام علی ع مسئولیت امانت است ، طعمه نیست ۲. اصل خدمت گذاری شتاب کردن در انجام آن زرتشت خدمت به مردم وظیفه نیست نوعی لذت است ۳.اصل مسئولیت پذیری کمال آدمی به مسئولیت پذیری اوست ۴.اصل انظباط اداری سستی نباشد – کارها به موقع انجام شود ۵.اصل پیگیری تلاش اساسی – پاسخ گویی ۶.اصل مهرورزی دوست داشتن h a d i m e h d i z a d e h کلیّات طرح تکریم شفاف و مستند سازی نحوه ارایه خدمات به مردم تدوین منشور اخلاقی سازمان درارتباط با مردم بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم نظارت برحسن رفتارکارکنان دستگاههای اجرایی با مردم اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمات به مردم شفاف و مستند سازی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع کلیه واحدهای دارای ارباب رجوع موظفند موارد ذیل را به اطلاع مراجعین برسانند نوع خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع مقررات مورد عمل و مراحل انجام کار مدت زمان انجام کار مدارک مورد نیاز و فرم های مورد عمل تعیین اوقات مراجعه ، عنوان …

کلمات کلیدی پرکاربرد در این اسلاید پاورپوینت: ارباب رجوع, نظام اداری, طرح تکریم, رضایت مشتری, برنامه تحول, اشنایی شرکت, دولت برنامه, جلب رضایت, شفاف مستند, مشتری گرایی, حالی سخت, توجه زمانی,

این فایل پاورپوینت شامل ۵۹  اسلاید و به زبان فارسی و حجم آن ۴٫۵۳ مگا بایت است. نوع قالب فایل ppt بوده که با این لینک قابل دانلود است. این مطلب برگرفته از سایت زیر است و مسئولیت انتشار آن با منبع اصلی می باشد که در تاریخ ۲۰۱۸/۱۱/۰۲ ۰۸:۳۳:۰۴ استخراج شده است.

http://training.tamin.ir/IdeaWeb/Files/Data/Library/2015111122444.ppt

  • جهت آموزش های پاورپوینت بر روی اینجا کلیک کنید.
  • جهت دانلود رایگان قالب های حرفه ای پاورپوینت بر روی اینجا کلیک کنید.

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *